Konflikttraining „Mensch ärgere Dich nicht!“

Projektbeschreibung

Im Konflikttraining „Mensch ärgere Dich nicht“ lernten die Seminarteilnehmer, Stress und Konflikte konstruktiv und professionell zu bewältigen. Ziel der Weiterbildung für die Geschäftskunden der Stadtwerke Osnabrück war ein gelassenerer Umgang mit Ärger im Berufsalltag, insbesondere bei Streit mit schwierigen Kunden und Mitarbeitern. Trainiert wurde praxisnah und abwechslungsreich anhand alltäglicher Fallbeispiele der Vertriebler, Führungskräfte, Dienstleister und Weiterbildner. Im Fokus des Konflikttrainings standen neben der Verbesserung der Impuls- und Selbstkontrolle vor allem Techniken für wirkungsvolle Kommunikation und Deeskalation und wie die Seminarteilnehmer diese im Alltag unter Stress zuverlässig abrufen und einsetzen können.