DIE Deeskalation von Beschwerden und KonflikteN kompetent meistern

Effektive Deeskalation von Konflikten. Wie geht das?

Konstruktiv streiten und einen sach– und lösungsorientierten Konflikt zu führen, ist oft leichter gesagt als getan. Die Tipps „Ruhig bleiben!“, „Sich nicht aufzuregen!“ oder „Keine Angst haben!“ helfen oft leider gar nicht. Sie machen es oft nur noch schlimmer.

Emotionen runter > Vernunft rauf!

Zunächst ist es sehr effektiv, möglichst schnell die Emotionen aus einem Konflikt zu nehmen. Gefühle wie Trotz, Wut oder Angst haben nur selten einen positiven Einfluss. Bei meinem Gegenüber wie auch bei mir. Denn „Stress macht dumm“ und hemmt den Zugriff auf die vernunftbesetzen Areale im Gehirn. Viele haben dies bei einem Blackout schon einmal selbst erleben müssen.

Recht bekommen oder sein Ziel erreichen?

Sehr viele Konflikte drehen sich um die Frage: Wer hat Schuld oder Unrecht? Auf dieser Grundlage wird umso härter darum gekämpft, nicht zum Verlierer zu werden. Insbesondere dann, wenn man sich selbst im Recht sieht. Es gilt, einen Ausstieg aus dieser Eskalationsspirale zu finden und den Kampf ums Recht (erst einmal) zu beenden. Durch geschicktes und deeskalierendes Erfüllen von Bedürfnissen lassen sich Emotionen in einem Gespräch reduzieren, damit eine konstruktive Auseinandersetzung auf der Sachebene möglich werden kann.

Was genau hilft denn jetzt? Was soll ich tun?

Diese Fragen stellt man uns sehr häufig. Leider gibt es darauf keine universelle Antwort, denn das, was ich sage, tue oder vermeide, hängt stark vom Kontext und den Zielen meines Gegenübers ab. Wir helfen Ihnen, die Absichten und Bedürfnissen Ihres Konfliktpartners zu erkennen und dementsprechend effektiv und deeskalierend zu reagieren. Hüten Sie sich vor Lösungen, die „Immer funktionieren!“ Zu guter letzt ist es auch nicht „die eine“ Technik, die das Ruder herumreißt, sondern einzelne und bewusst angewandte Kommunikationsstrategien und Deeskalationstechniken.

Wir freuen uns darauf Sie kennenzulernen!

Antworten, Ideen, Tipps und Strategien auf die oben genannten Fragen und Überlegungen und für eine effektive Deeskalation von herausfordernden Situationen erhalten Sie in unserem Training. Wir freuen uns darauf, Ihnen unsere alltagserprobten Techniken, Kniffs und Strategien zu vermitteln!