Professioneller Umgang mit Ausnahmesituationen im Hotel

Projektbeschreibung

Die Teilnehmer des Seminars, Mitarbeiter des ATLANTIC Hotels, trainierten den professionellen Umgang mit Ausnahmesituationen, wie emotionalen, stressbesetzten Alltags- und Worst-Case-Situationen im Hotelbetrieb.

AUSNAHMESITUATIONEN IM HOTEL. WAS TUN?

Hierbei stand der Umgang mit den eigenen Emotionen, die Möglichkeiten einer thematische Versachlichung und kommunikative Lösungen und Deeskalationsstrategien im Hotelalltag im Vordergrund.

FALLBEISPIELE DER MITARBEITER

Der Fokus lag hierbei auf konkreten Fallbeispielen der Mitarbeiter, sei es an der Rezeption oder Service. Im Training wurden unterschiedliche Techniken und Strategien für Ausnahmesituationen vorgestellt und zusammen mit den Mitarbeitern der ATLANTIC Hotels auf die unterschiedlichen Herausforderungen angewandt. In diesem Zusammenhang wurden auch verbale Aggressionen thematisiert und Lösungsstrategien vorgestellt.

KONFLIKTLÖSUNGEN & IMPULSKONTROLLE

Neben den Konfliktlösungs- und Deeskalationsstrategien wurden Methoden zur Impuls- und Selbstkontrolle vermittelt, damit Mitarbeiter an der Rezeption oder im Service der ATLANTIC Hotels auch mit Stress, Angst oder Wut angemessen, lösungs- und kundenorientiert reagieren können. Die Mitarbeiter der ATLANTIC Hotels sollen gut vorbereitet sein, wenn es darauf ankommt!