DEESKALATIONSTRAINING für BANKEN, VERSICHERUNGEN UND STEUERBERATER
Das Deeskalationstraining ist in Präsenz und virtuell buchbar!
Mitarbeiter in Banken, Versicherungen oder beim Steuerberater erleben unangenehme Gespräche, in denen Kunden, Versicherte oder Mandanten sehr fordernd auftreten oder gar aggressiv ihre Anliegen formulieren. Schnell sind Emotionen im Spiel, die es erschweren, sachlich zu einer Lösung zu kommen. Für viele Mitarbeiter leider Alltag.
Mit unserem Deeskalationstraining, speziell für Banken, Versicherungen und Steuerberater, möchten wir Ihre Mitarbeiter:innen praxisnah unterstützen, mit aggressiven, manipulativen oder uneinsichtigen Gesprächs- und Verhandlungspartnern kompetent und souverän umzugehen. Um gut zu sein, wenn es die Situation erfordert!
✔ Abwechslungsreiche Inhalte ✔ Effektiv ✔ Trainer aus der Praxis ✔ Präsenz oder Online
Sie möchten konkrete Antworten und keine
Theoretischen Exkurse?
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Sie möchten für jede Situation eine einfache Lösung?
Ein Training, bei dem niemand auf die Uhr schaut?
Herausforderungen in Banken, Versicherungen & Steuerberater
Wenn Kunden oder Mandanten ihre Anliegen sehr dringlich formulieren, kann schnell die Grenze des Anstands überschritten werden. Es kommt zu unangemessenem, lauten, aggressivem Verhalten gegenüber den Mitarbeitern. Schlimmstenfalls findet die Eskalation vor anderen Kunden statt.
Belastende Situationen für Mitarbeiter
Die Kernkompetenz von Mitarbeitern in Banken oder Versicherungen liegt eher weniger in der Deeskalation von unangemessenem oder aggressivem Verhalten. Daher können sich emotionale Konfliktsituationen nachhaltig auf die Motivation, Leistungsfähigkeit und die gesundheitliche Verfassung der Mitarbeiter auswirken.
Deeskalationstraining = Kompetenzzuwachs für Mitarbeiter
Wir möchten Ihre Mitarbeiter praxisnah und alltagstauglich unterstützen, anspruchsvolle Beschwerdesituationen, Konfliktgespräche und Eskalationen kompetent und souverän zu bewältigen. Wir vermitteln Ihren Mitarbeitern eine Vielzahl von praxiserprobten Kommunikations– und Deeskalationstechniken. Profitieren Sie von unserer jahrzehntelangen praktischen Erfahrung!
UNSERE REFERENZEN
BAHN-BKK
„Professionell, praxisbezogen, systemisch orientiert und mit einer Prise Humor – das Deeskalationstraining von Kompetenz Sieben holt die Menschen in ihrer Lebenswelt ab und schafft echte Mehrwerte. Wir freuen uns, dass wir die Unternehmen der Bahnbranche mit diesem Angebot gemeinsam unterstützen können!“
Das Team Netzwerk Gesundheit der BAHN-BKK
ADAC Hessen-Thüringen e.V.
„Die von Peter Döscher geleiteten Deeskalationsschulungen waren für unser Team sehr gewinnbringend. Praxisnahe Beispiele, konkrete Handlungsempfehlungen zur Kommunikation und Prävention von Konfliktsituationen – für alle Teilnehmer verständlich und informativ aufbereitet. Herzlichen Dank!“
Ulrich Saam, Fachbereich Personal
Engelhardt & Partner, Steuerbe-ratungs-gesellschaft
„Wir waren mit dem Seminar hoch zufrieden: Volle Aufmerksamkeit aller Teilnehmer bis zur letzten Minute, gute Handlungsanregungen für zu Hause und Kanzlei und bei jedem von uns das Gefühl, ein tolles Wochenende erlebt zu haben!”
Jens Engelhardt, Engelhardt & Partner; Steuerberatungsgesellschaft Hamburg
AZUBI-AKADEMIE für STEUERBE-RATER
„Dr. Wolter ist für unsere Veranstaltung ein echter Mehrwert! Er hat echt umfangreiches und fundiertes Wissen, welches er durch seine authentische und mitreisende Art den Teilnehmern vermittelt. Die Teilnehmer stehen bei den Seminaren immer an erster Stelle. Sowohl live als auch online ist Matthias Wolter ein echter Profi in seinem Fachgebiet.“
Viola Buchner, Azubi-Akademie
WIe wir arbeiten
Bilder sagen mehr als tausend Worte.
Wir gestalten unsere Trainings abwechslungsreich, humorvoll und mit viel Spaß! Schauen Sie, ob es Ihnen gefällt!
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WARUM WIR SO ARBEITEN
Praxisnähe zählt!
Uns ist es im Training wichtig, dass wir den Teilnehmer:innen möglichst viele praxistaugliche Inhalte vermitteln.
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Unsere Trainings …
Mit Spass
und Humor
Das ist uns
wichtig …
- Alltagsnähe, Humor und Methodenwechsel verhindern Langeweile.
- Wir sprechen eine Sprache, die jeder Teilnehmer versteht.
- Jeder Inhalt muss etwas mit dem Alltag der Teilnehmer zu tun haben.
- Unsere Trainer wissen, wovon Sie reden!
- Wir haben aus unseren eigenen Fehlern gelernt.
- Unsere Inhalte sollen in der Praxis funktionieren!
Das möchten
wir weniger …
- Lange Vorstellungs- und Feedbackrunden
- Bla, bla statt knackiger Antworten
- Deeskalationstrainer, die immer auf alles eine Antwort haben
- Abstrakte Modelle statt praxisnahem Input
- Rollenspiele, die den Teilnehmern peinlich sind
- Zu viele Befindlichkeitsrunden
und niemals
Langweilig!
Rahmenbedingungen
Das Kompetenz Sieben Training kann unter verschiedenen Rahmenbedingungen stattfinden. Wir planen und strukturieren die Trainings individuell und stimmen sie ganz auf Ihre Bedürfnisse ab.
Dieses Training ist auch mit unseren weiteren Trainings-Angeboten kombinierbar.
Kick-Off TRAINING – INHOUSE
wir empfehlen 1-2 Tage Kick-Off-TrainINg.
Andere zeitlichen Formate sind nach Absprache natürlich umsetzbar.
ONLINE TRAINING
0,5 bis 2 Tage im Online-Training.
Nachhaltigkeit
LERNEN SIE UNSEREN ONLINE-CAMPUS KENNEN! UM DIE GELERNTEN INHALTE NACHHALTIG ZU VERFESTIGEN.
Nehmen sie uns beim wort!
BANKEN UND SPARKASSEN
Ob am Service-Schalter, in der Beratung oder im telefonischen Kontakt, Bankkunden können sich gegenüber den Mitarbeitern sehr herausfordernd verhalten. Besonders unangenehm und störend ist es, wenn es in der Schalterhalle vor anderen Kunden passiert. Ebenso können Konflikte auch in Beratungsgesprächen, ob persönlich oder am Telefon, aus dem Ruder geraten.
Wir möchten den Mitarbeitern und Führungskräften in Banken und Sparkassen einen in der Praxis erprobten kommunikativen Werkzeugkasten zur Befriedung eines Konflikts oder einer Eskalation zur Verfügung stellen. Mit denen sie kundenfreundlich, selbstbewusst und lösungsorientiert den verbalen Angriffen entgegentreten, die Situation versachlichen oder zielgerichtet deeskalieren. Ergänzt durch Tipps und Strategien zum eigenen Stressmanagement.
VERSICHERUNG
Wenn Versicherte nicht die Leistungen erhalten, die sie sich vorgestellt haben, kann es zu unsachlichen oder emotionalen Gesprächen und Verhandlungen kommen. Der Versicherte nimmt Sachargumente sukzessiv nicht mehr zur Kenntnis, ist für Kompromisse immer weniger zugänglich und möchte letztendlich seinen Willen durchsetzen. Das sind sehr herausfordernde Situationen für Mitarbeiter einer Versicherung, sei es im persönlichen oder telefonischen Kontakt. Erleben die Mitarbeiter einer Versicherung diese Belastungen alltäglich, wird es immer schwieriger, kundenfreundlich, empathisch und lösungsorientiert zu bleiben.
Wenn es trotz Verständnis, Kompromiss-Angeboten oder Aufforderungen zur Sachlichkeit zu Konflikten kommt, bedarf es für Mitarbeiter in Versicherungen praxistauglicher, deeskalierender und lösungsorientierter Kommunikation und die Fähigkeit zur Selbstkontrolle. Diese Kompetenzen möchten wir gerne praxisnah mit Ihnen trainieren.
STEUERBERATER
Nicht jeder Mandant bewahrt die Ruhe, wenn seine Anliegen gefühlt nicht schnell genug und professionell bearbeitet werden. Oder die Ergebnisse nicht seinen Vorstellungen entsprechen. Trotz sachlicher Erklärungen und guten Argumenten seitens des Steuerberaters. Das kann insbesondere für jüngere Mitarbeiter zu einer großen Belastung werden. Aber ob jung oder alt, erfahren oder Neueinsteiger, Gespräche oder Verhandlungen, die emotional geführt werden, erschweren es enorm, zu einer nachhaltigen, beiderseitigen Lösung oder einem Kompromiss zu kommen.
Um auf das Verhalten des Mandanten angemessen und professionell zu reagieren, möchten wir die Mitarbeiter und Führungskräfte in Steuerberatungsgesellschaften mit praxiserprobten, kommunikativen und lösungsorientierten Strategien unterstützen.
Fragen und Antworten zum Deeskalationstraining
Wenn Sie sich für ein Training, Seminar oder Workshop für Banken, Versicherungen oder Steuerberater interessieren, gibt es zwangsläufig Fragen zu den Inhalten, der Didaktik oder den Rahmenbedingungen.
Wir möchten Ihnen hier Antworten auf die wichtigsten Fragen geben. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich gerne direkt an uns.
Professioneller Umgang mit schwierigen Kunden in Banken, Versicherungen und beim Steuerberater
Mitarbeiter in Banken, Versicherungen und beim Steuerberater haben täglich intensiven Kontakt mit Kunden und Mandanten und müssen häufig schwierige Kundengespräche meistern. Das kann telefonisch, in Beratungsgesprächen oder direkt am Kundenschalter in der Bank der Fall sein. Besonders unangenehm wird es, wenn der Frust und die Kritik der Kunden immer lauter werden und die Situation zu eskalieren droht. Unzufriedene und aggressive Kunden und Mandanten können zu einer echten Gefahr für die Mitarbeiter werden und sollten mit deeskalierenden Kommunikationstechniken besänftigt werden. Das richtige Verhalten, ein lösungsorientiertes Auftreten und ein ausreichendes Maß an Verständnis für die Problematik des Kunden, Versicherten oder Mandanten sind dabei wichtige Grundvoraussetzungen für eine gelungene Kundenkommunikation. Der professionelle Umgang mit schwierigen Kunden in Banken, Versicherungen und beim Steuerberater lässt sich effektiv trainieren. In unserem speziell aufgestellten Training für Banken, Versicherungen und Steuerberater vermitteln wir Ihnen wertvolle Methoden und praxistaugliche Handlungsmöglichkeiten, für Beschwerden, Konflikten und drohenden Ausschreitungen. Die Intensität unseres Trainings sorgt dafür, dass Sie die Inhalte nicht nur hören und verstehen, sondern auch praxisnah anwenden können. Infomieren Sie sich jetzt über die Vorteile und lernen Sie, belastende Situationen und Herausforderungen im Arbeitsalltag zu überwinden.
Seminar Kundenkommunikation: Souverän und lösungsorientiert kommunizieren
Im direkten Kundenkontakt sind Konfliktgespräche, Beschwerden und Auseinandersetzungen mit aggressiven, aufgebrachten Kunden und Mandanten leider keine Seltenheit. Mitarbeiter von Banken, Versicherungen und Steuerberatern finden sich immer häufiger in herausfordernden Situationen wieder, in denen Kompetenzen zur Deeskalation und angemessenen Kundenkommunikation notwendig sind. Häufen sich die negativen Vorkommnisse im Kundenkontakt, wirkt sich das nicht nur auf die Kundenzufriedenheit, sondern auch auf die Arbeitsleistung und im schlimmsten Fall auf die Gesundheit der Mitarbeiter aus. Um unzufriedene Kunden, Versicherte oder Mandanten zu vermeiden, sollten die Mitarbeiter entsprechend sensibilisiert und geschult werden. In unserem Seminar zur Kundenkommunikation erfahren Sie, wie Sie lösungsorientiert, empathisch und souverän Gespräche führen können. Gleichzeitig behandeln wir Situationen, in denen weitaus mehr als Verständnis und ein selbstbewusster und professioneller Auftritt notwendig sind. Gemeinsam mit uns erlangen Sie ein Gespür für drohende Ausschreitungen und erwerben praktische Techniken zur Vermeidung von Eskalationen im Kundenkontakt. Mit den erworbenen Kommunikations- und Handlungskompetenzen sind Sie für die Herausforderungen im Berufsalltag gewappnet und sind im Umgang mit schwierigen Kunden kompetent und sicher.
Beschwerdemanagement Banken, Versicherungen und Steuerberater: Verhalten bei verbalen oder körperlichen Attacken
Viele Mitarbeiter von Banken, Versicherungen und Steuerberatern kennen die Situation. Ein Kunde, Versicherter oder ein Mandant betritt das Gebäude und ist bereits mit starken Emotionen wie Wut und Frust aufgeladen. Sein Anliegen kommuniziert er am nächsten freien Kundenschalter. Dabei achtet er nicht auf seine Wortwahl und geht den Mitarbeiter sogar persönlich an. Er ist mit der erbrachten Leistung des Unternehmens nicht zufrieden und macht seinem Ärger richtig Luft. Die anderen Kunden und Mitarbeiter in der Nähe bekommen den Vorfall mit, eine unangenehme und angespannte Stimmung macht sich breit. Jetzt liegt es an dem betroffenen Mitarbeiter, eine passende Strategie zu entwickeln, um die verbalen Attacken abprallen zu lassen und eine körperliche Auseinandersetzung zu vermeiden. Keine leichte Aufgabe! Wenn sich schwierige Kundengespräche in Bedrohungen und Angriffe umwandeln, müssen Mitarbeiter sofort handeln und sich selbst schützen können. Fähigkeiten zur effektiven Kommunikation, Deeskalation und Selbstkontrolle sind in solchen Momenten für ein funktionierendes Beschwerdemanagement entscheidend. Daher behandeln wir diese Kompetenzen in unserem Training für Mitarbeiter von Banken, Versicherungen und Steuerberatern besonders ausführlich. Lassen Sie jetzt Ihre Mitarbeiter ihre Kompetenzen und Fähigkeiten weiterentwickeln und profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung.
Mit praxiserprobtem Training von Kompetenz 7 Eskalation in Versicherungen und beim Steuerberater vermeiden
In unserem praxiserprobten Training speziell für Banken, Steuerberater und Versicherungen erwerben Sie wertvolle Kompetenzen und Fähigkeiten, mit denen sich schwierige Kundengespräche meistern und Eskalationen vermeiden lassen. Sie erlernen den professionellen Umgang mit schwierigen Kunden und bekommen praxistaugliche Methoden und Techniken für Ihr Beschwerdemanagement vermittelt. Gemeinsam mit unseren erfahrenen Trainern bereiten wir Sie auf Probleme, Herausforderungen und potenzielle Ausschreitungen mit Kunden, Versicherten oder Mandanten in Ihrem persönlichen Berufsalltag vor. Dabei ist uns die Verwendung von Beispielen aus Ihrer Praxis besonders wichtig, um möglichst realitätsnah zu bleiben. Durch Ihre Teilnahme an unserem Seminar zur Kundenkommunikation, Deeskalation und Selbstkontrolle entwickeln Sie Ihre Kompetenzen und Fähigkeiten weiter und können Kundengespräche professionell, gelassen und lösungsorientiert führen. Die Teilnahme an unserem Training wirkt sich nicht nur positiv auf die Mitarbeiter aus, sondern kann auch die Kundenzufriedenheit und somit den Unternehmenserfolg erhöhen. Lernen Sie jetzt vorab unsere kompetenten Trainer kennen und erhalten Sie ein individuelles Angebot für ein Online- oder Präsenztraining. Wir freuen uns auf Sie!
WICHTIGE FRAGEN
Wenn Sie sich für ein Deeskalationstraining, ein Seminar oder Workshop für Banken, Versicherungen oder Steuerberater interessieren, gibt es zwangsläufig Fragen zu den Inhalten, der Didaktik oder den Rahmenbedingungen.
Wir möchten Ihnen hier und auf unserer FAQ-Seite Antworten auf die wichtigsten Fragen geben. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich gerne direkt an uns.
