DEESKALATIONSTRAINING und Gewaltprävention für KOMMUNALE VERWALTUNGEN und Jobcenter
Das Deeskalationstraining ist in Präsenz und virtuell buchbar!
Wir hoffen sehr, dass Mitarbeiter in der kommunalen Verwaltung keine solchen Wutbürger wie oben im Bild kennenlernen mussten! Jedoch erleben Mitarbeiter im öffentlichen Dienst nicht selten unangenehme oder aggressive Konflikte mit Bürgern. Vorwürfe, Beleidigungen oder Drohungen sind leider keine Seltenheit. Viele kennen solche Situationen in Kommunen, Landkreisen oder Jobcenter.
Mit unserem Deeskalationstraining, für Ämter oder Jobcenter, möchten wir die Mitarbeiter praxisnah unterstützen. Wir trainieren umsetzbare, deeskalierende und wirksame Techniken, um Beschwerden, Konflikten oder Eskalationen kompetent und souverän zu begegnen.
✔ Abwechslungsreiche Inhalte ✔ Effektiv ✔ Trainer aus der Praxis ✔ Präsenz oder Online
- Seit über 20 Jahren erfolgreiche Trainings
- Mehr als 100.000 zufriedene Teilnehmer
- Über 5.000 durchgeführte Trainings
- 1.000 Kunden im In- und Ausland
Sehr gut bewertet
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Beschwerden & Konflikte: Alltag in vielen Kommunen und Jobcenter
Mitarbeiter in der öffentlichen Verwaltung erleben Gespräche, in denen Beschwerden oder Forderungen sehr fordernd oder aggressiv formuliert werden. Daraus kann sich ein emotionaler Konflikt entwickeln. Bis hin zu schwer kontrollierenden Eskalationen. Viele Mitarbeiter in den Kommunen, Landkreisen oder Jobcentern haben so etwas schon kennenlernen müssen.
Stress für Mitarbeiter in den Kommunen
Wiederkehrende, unangenehme Konflikte können Mitarbeiter in Behörden und Ämtern nachhaltig belasten. Nicht jeder steckt massive Vorwürfe, Beleidigungen oder Drohungen einfach so weg. Folgen können Angst, Wut oder weniger Bürgerfreundlichkeit sein. Langfristig drohen ein Rückgang der Motivation und Leistungsfähigkeit oder Auswirkungen auf die Gesundheit.
Deeskalationstraining für Mitarbeiter
Um für Konflikte und Eskalationen vorbereitet zu sein, lernen kommunale Mitarbeiter praxisnahe Techniken der Deeskalation und des Selbstschutzes. Und das von Profis, die seit fast zwei Jahrzehnten wirksame Strategien der Deeskalation in Ämtern, Kommunen oder Jobcenter erfolgreich vermitteln.
UNSERE REFERENZEN
STADT KÖLN
„Vielen Dank für das tolle Seminar von Kompetenz Sieben – unsere Teilnehmer vom Außen- und Ermittlungsdienst der Stadt Köln waren begeistert. Das schwierige Thema „kommunikative Deeskalation“ wurde interessant, kompetent und im besonderen Maße kurzweilig dargestellt. Wir buchen Sie wieder!“
Stadt Köln – Bürgerdienste – Außen- und ErmittlungsdienstbH
STADT VERL
„Herr Dr. Wolter schulte 30 Mitarbeiter/innen der Stadtverwaltung Verl zum Thema Deeskalation. Das Training war lebendig, authentisch und äußerst hilfreich. Schwierige Situationen mit Kunden wurden sehr realistisch nachgestellt und geprobt, Wege der Deeskalation wurden praxisnah erarbeitet und trainiert. Gerne wieder mit Herrn Matthias Wolter!“
Stadt Verl
Orgelstadt Borgentreich
„Die Schulung hat ALLE Teilnehmenden abgeholt und angenehm verdeutlicht, wie viele Kommunikationsbausteine effektiv in den Alltag integriert werden können. Herr Wolter bot zudem eine extrem flexible Gestaltung der Fortbildung. Diese Schulung ist eine Bereicherung für Jedermann.”
Hendrik Temme, Fachbereichsleiter Soziales/ Asyl
MINISTERIUM LANDwirtschaFT MV
„Praxisnah und teambezogen ging es durch den Tag. Es war schon fast erschreckend, aber ganz bestimmt lehrreich, die Auswirkungen hautnah zu spüren, die beispielsweise dadurch entstehen, dass Stress bewusst oder unbewusst ausgelöst wird.“
Ralf Spindler, Leiter Interne Revision des Ministeriums für Landwirtschaft und Umwelt Mecklenburg-Vorpommernnste
WIe wir arbeiten
Bilder sagen mehr als tausend Worte.
Wir gestalten unsere Trainings abwechslungsreich, humorvoll und mit viel Spaß! Schauen Sie, ob es Ihnen gefällt!
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WARUM WIR SO ARBEITEN
Praxisnähe zählt!
Uns ist es im Training wichtig, dass wir den Teilnehmer:innen möglichst viele praxistaugliche Inhalte vermitteln.
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Unsere Trainings …
Mit Spass
und Humor
Das ist uns
wichtig …
- Alltagsnähe, Humor und Methodenwechsel verhindern Langeweile.
- Wir sprechen eine Sprache, die jeder Teilnehmer versteht.
- Jeder Inhalt muss etwas mit dem Alltag der Teilnehmer zu tun haben.
- Unsere Trainer wissen, wovon Sie reden!
- Wir haben aus unseren eigenen Fehlern gelernt.
- Unsere Inhalte sollen in der Praxis funktionieren!
Das möchten
wir weniger …
- Lange Vorstellungs- und Feedbackrunden
- Bla, bla statt knackiger Antworten
- Deeskalationstrainer, die immer auf alles eine Antwort haben
- Abstrakte Modelle statt praxisnahem Input
- Rollenspiele, die den Teilnehmern peinlich sind
- Zu viele Befindlichkeitsrunden
und niemals
Langweilig!
Rahmenbedingungen
Das Kompetenz Sieben Training kann unter verschiedenen Rahmenbedingungen stattfinden. Wir planen und strukturieren die Trainings individuell und stimmen sie ganz auf Ihre Bedürfnisse ab.
Dieses Training ist auch mit unseren weiteren Trainings-Angeboten kombinierbar.
Kick-Off TRAINING – INHOUSE
wir empfehlen 1-2 Tage Kick-Off-TrainINg.
Andere zeitlichen Formate sind nach Absprache natürlich umsetzbar.
ONLINE TRAINING
0,5 bis 2 Tage im Online-Training.
Nachhaltigkeit
LERNEN SIE UNSEREN ONLINE-CAMPUS KENNEN! UM DIE GELERNTEN INHALTE NACHHALTIG ZU VERFESTIGEN.
Nehmen sie uns beim wort!
KOMMUNALE VERWALTUNG
Ob in der Stadt-, Gemeinde- oder Kreisverwaltung, am Service-Schalter, in der Beratung oder im telefonischen Kontakt, Bürger können sich gegenüber Mitarbeitern und Beamten sehr herausfordernd verhalten. Sei es durch eine übertriebene Anspruchshaltung, den typischen Spott auf Behörden oder herablassendes Verhalten, Ungeduld oder einer fehlenden Akzeptanz auf gesetzlich festgelegte Verfahren.
Um auf herausfordernde Bürger, Beschwerden und Konflikte souverän und kompetent reagieren zu können, benötigen die Mitarbeiter der kommunalen Verwaltung umfassende kommunikative Kompetenzen, gepaart mit der Fähigkeit, auch unter Stress kontrolliert zu handeln. Für diese Anforderungen haben wir praxistaugliche Trainings für die Mitarbeiter in der Verwaltung entwickelt. Testen Sie uns gerne!
BEHÖRDEN UND ÄMTER
Ob im Finanzamt, Arbeitsamt, Standesamt, Jugendamt, Ausländeramt oder Bauamt, Bürger oder Unternehmensvertreter zeigen sich nicht immer einverstanden mit den Entscheidungen oder der Dauer des Verfahrens. Im Ergebnis treten emotional aufgeladene, genervte oder wütende Bürger in Kontakt mit den kommunalen Mitarbeitern und Beamten. Das sind sehr herausfordernde Situationen für Mitarbeiter, sei es im persönlichen oder telefonischen Kontakt. Erleben die Mitarbeiter diese Belastungen alltäglich, wird es immer schwerer, stressresistent, bürgerfreundlich, empathisch und lösungsorientiert zu bleiben.
Wenn es trotz Verständnis, Kompromiss-Angeboten oder Aufforderungen zur Sachlichkeit zu Konflikten kommt, bedarf es für Mitarbeiter in Behörden und Ämtern praxistauglicher, deeskalierender und lösungsorientierter Kommunikation. Diese möchten wir gerne mit Ihnen trainieren.
JOBCENTER
Nicht jeder Kunde bewahrt die Ruhe, wenn seine Anliegen gefühlt nicht schnell genug bearbeitet werden. Oder die Vorschläge und Entscheidungen des Fallmanagers nicht den eigenen Vorstellungen entsprechen. Trotz sachlicher Erklärungen und guter Argumente seitens des Fallmanagers bzw. Jobcenters. Aus Unzufriedenheit können sich sehr schnell emotionale Gespräche, Diskussionen oder Konflikte, gepaart mit Vorwürfen oder Unterstellungen, entwickeln. Die entstandene Emotionalität erschwert es enorm, zu einer nachhaltigen, beiderseitigen Lösung oder einem Kompromiss zu kommen. Das kann für Mitarbeiter auf Dauer zu einer großen Belastung werden.
Aus diesem Grund haben wir praxiserprobte Konflikttrainings und Strategien zum Konfliktmanagement entwickelt. Mit kommunikativen und deeskalierenden Inhalten, aber auch mit Tipps und Techniken für das eigene Stressmanagement und der Selbststärkung.
NACHHALTIGES GEWALT-PRÄVENTIONS-KONZEPT
Wenn bei kontinuierlichen und belastenden Konflikten Einzelmaßnamen nicht ausreichen, die Mitarbeiter in der kommunalen Verwaltung nachhaltig zu schützen, wird es Zeit für ein ganzheitliches Konzept zur Gewaltprävention und Bedrohungsmanagement. Weitere Informationen dazu finden Sie hier.
Fragen und Antworten zum Deeskalationstraining
Wenn Sie sich für ein Training, Seminar oder Workshop für die kommunale Verwaltung oder Jobcenter interessieren, gibt es zwangsläufig Fragen zu den Inhalten, der Didaktik oder den Rahmenbedingungen.
Wir möchten Ihnen hier Antworten auf die wichtigsten Fragen geben. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich gerne direkt an uns.
Gewalt im öffentlichen Dienst vermeiden: Training für Kommunen
Im öffentlichen Dienst werden die Mitarbeiter in Ämtern, Behörden, Jobcentern oder kommunalen Einrichtungen immer wieder mit Herausforderungen konfrontiert, die von verbalen Auseinandersetzungen bis hin zu körperlichen Angriffen reichen können. Um diese Risiken zu minimieren und die Sicherheit der Mitarbeiter im öffentlichen Dienst zu gewährleisten, ist ein gezieltes Deeskalationstraining zur Gewaltprävention von enormem Vorteil. Bei K7 erhalten Ihre Mitarbeiter daher ein personalisiertes Deeskalationstraining für Kommunen, das von unseren erfahrenen Trainern durchgeführt wird und Beamten und Beschäftigten im öffentlichen Dienst einen Werkzeugkoffer an wichtigen Kommunikationsfähigkeiten und Methoden zur Gewaltprävention auf den Weg gibt.
Konflikte im Arbeitsalltag von Mitarbeitern in Ämtern
Der Arbeitsalltag von Mitarbeitern im öffentlichen Dienst ist oft mit vielfältigen Herausforderungen verbunden. Kommunikationsprobleme, Missverständnisse und unzufriedene Bürger oder Kunden können zu Konflikten führen, die leider auch eskalieren können – jeder vierte Angestellte in Ämtern, Behörden, Jobcentern und öffentlichen Einrichtungen hat bereits Gewalt am Arbeitsplatz erfahren. Eine effektive Konfliktlösung erfordert geschulte Techniken, um Situationen entschärfen, eine professionelle und angemessene deeskalierende Reaktion zu zeigen und gleichzeitig die eigene Sicherheit gewährleisten zu können.
Jobcenter Beschwerden und Gewaltdrohungen
Besonders in Jobcentern können Beschwerden über Leistungen und Dienstleistungen zu intensiven Konflikten, Konfrontationen und Eskalationen führen. Manchmal gehen diese sogar so weit, dass Mitarbeiter Gewaltdrohungen bis hin zu körperlichen Angriffen ausgesetzt sind. Ein gezieltes Training zur Gewaltprävention und Deeskalation ermöglicht es den Mitarbeitern, souverän und sicher mit solchen Situationen umzugehen und Konflikte möglichst professionell lösen zu können.
Angriffe von frustrierten und wütenden Bürgern
Die Vielfalt der Anliegen, mit denen Bürger in Ämtern auftreten, kann zu starken Emotionen führen – Frustration und Wut können sich in unangemessenem Verhalten oder verbalen Attacken entladen. Ein Deeskalationstraining unterstützt die Mitarbeiter dabei, angemessen zu reagieren und die Situation zu beruhigen.
Übergriffe auf Mitarbeiter vom Ordnungsamt – Umgang mit Aggressionen
Der Schutz der Mitarbeiter in Ämtern, Behörden, Jobcentern und öffentlichen Einrichtungen hat höchste Priorität. Gewaltpräventions– und Deeskalationstrainings von K7 bieten wirkungsvolle Instrumente, um Konfliktsituationen vermeiden und gegebenenfalls angemessen darauf reagieren zu können. Diese Schulungen vermitteln Techniken zur professionellen Kommunikation, zur Vermeidung von Eskalationen und zur Förderung einer sichereren Arbeitsumgebung. Des Weiteren bietet Kompetenz 7 ein systematisches und nachhaltiges Bedrohungsmanagement an.
Kommunikationstechniken für eine ruhige Gesprächsführung
Eine ruhige, besonnene und lösungsorientierte Gesprächsführung ist essenziell, um Spannungen zu lösen und Eskalationen zu verhindern. Die Schulung von Kommunikationstechniken ermöglicht es den Mitarbeitern, auch in herausfordernden Situationen empathisch und professionell zu agieren, ohne die eigenen Emotionen überhand gewinnen zu lassen.
Anwendbare Strategien zur Vermeidung und Lösung von Konfliktsituationen
Die besten Strategien sind diejenigen, die sowohl Konflikte verhindern als auch effektiv lösen können. Durch gezielte Übungen anhand realer Beispiele aus ihrem Arbeitsalltag lernen die Teilnehmer, praxisnahe Ansätze zur Vermeidung von Konflikten anzuwenden und bereits entstandene Konflikte erfolgreich zu lösen.
Praxiserprobte Trainings speziell für Mitarbeiter von Behörden und Ämtern
Die maßgeschneiderten Trainings von K7 bieten spezifische Lösungen für Mitarbeiter in Ämtern, Behörden, Jobcentern und öffentlichen Einrichtungen im Umgang mit Aggressionen und Gewalt. Mit praxiserprobten Techniken zur Deeskalation, Kommunikation und Konfliktbewältigung sind sie darauf ausgerichtet, die Sicherheit der Mitarbeiter zu gewährleisten und eine reibungslose Interaktion mit den Bürgern zu ermöglichen. Unsere kompetenten Trainer stehen den Teilnehmern dabei mit langjähriger Erfahrung zur Seite und leiten sie durch die verschiedenen Übungen des Trainings.
Insgesamt ist ein Deeskalationstraining zur Gewaltprävention unverzichtbar für Mitarbeiter im öffentlichen Dienst, um sie zu befähigen, mit Konfliktsituationen umzugehen und gleichzeitig ihre eigene Sicherheit zu gewährleisten. Dies trägt dazu bei, eine professionelle und sichere Arbeitsumgebung zu schaffen und das Vertrauen der Beamten und Mitarbeitern in ihre eigenen Fähigkeiten zu stärken. Kontaktieren Sie uns jetzt für ein kostenloses Angebot zu einem individuellen Trainingsplan gegen Gewalt im öffentlichen Dienst – wir freuen uns auf Sie!
WICHTIGE FRAGEN
Wenn Sie sich für ein Deeskalationstraining, ein Seminar oder Workshop für die kommunale Verwaltung oder Jobcenter interessieren, gibt es zwangsläufig Fragen zu den Inhalten, der Didaktik oder den Rahmenbedingungen.
Wir möchten Ihnen hier und auf unserer FAQ-Seite Antworten auf die wichtigsten Fragen geben. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich gerne direkt an uns.
