DEESKALATIONSTRAINING FÜR HANDWERKER
KOMMUNIKATIVER UMGANG MIT BESCHWERDEN UND KONFLIKTEN Im HANDWERK
Das Beschwerde- und Konfliktseminar ist in Präsenz und virtuell buchbar!
Mitarbeiter im Handwerk kennen nicht nur zuvorkommende Kunden. Bei Beschwerden oder in Konfliktgesprächen kann es schnell emotional und verbal-aggressiv werden. Die Sachlichkeit verschwindet, und eine Klärung auf der Sachebene wird immer schwieriger. Das sind kommunikativ herausfordernde Situationen für Mitarbeiter in Handwerksbetrieben.
Unsere Deeskalationstrainings für Handwerker zum Thema Beschwerde- und Konfliktmanagement bieten wir speziell für Mitarbeiter und Führungskräfte aus dem Handwerk an. Die Teilnehmer lernen praxisnah und alltagstauglich, mit Beschwerden oder Konflikten kompetent umzugehen. Entdecken Sie jetzt unser Angebot und lernen Sie, wie eine gelungene Kommunikation im Handwerk aussehen kann. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.
✔ Abwechslungsreiche Inhalte ✔ Effektiv ✔ Trainer aus der Praxis ✔ Präsenz oder Online
- Seit über 20 Jahren erfolgreiche Trainings
- Mehr als 100.000 zufriedene Teilnehmer
- Über 5.000 durchgeführte Trainings
- 1.000 Kunden im In- und Ausland
Sehr gut bewertet
99,9% aller Rezensionen sind 5 Sterne Bewertungen bei Google
4,9 von 5 Punkten
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Kundenbeschwerden belasten Handwerker
Kunden im Handwerk möchten kurze Warte- oder Lieferzeiten, zuvorkommend bedient werden und sehen sich und ihre Probleme oft im Mittelpunkt. Es wird Freundlichkeit und Respekt seitens der Mitarbeiter im Handwerk erwartet. Leider ist dies aus Sicht der Handwerker oft eine Einbahnstraße.
Konflikte belasten den Arbeitsalltag der Handwerker
Ob im Metall- oder Elektrobereich, im Lebensmittelhandwerk, auf dem Bau oder im Service, zunehmend treten Kunden den Mitarbeitern im Handwerk wenig respektvoll gegenüber. Berechtigte Kritik ist wichtig, gleichwohl können aggressive Kunden langfristig zu Frust führen oder aggressiv machen. Da ist es nicht verwunderlich, dass die emotionale Zündschnur auch bei den Handwerkern kürzer wird.
Beschwerdeseminar für Betriebe im Handwerk
Für einen kompetenten Umgang mit herausfordernden Kunden, unterstützen wir Mitarbeiter und Führungskräfte im Handwerk mit praxistauglichen Beschwerde- und Konfliktseminaren. Wir vermitteln einfache aber wirkungsvolle Techniken und Strategien, die gleich am nächsten Tag eingesetzt werden können. Damit die Mitarbeiter im Handwerk „Gut sind, wenn es darauf ankommt“!
UNSERE REFERENZEN
VERSORGUNGS BETRIEBE FRIEDBERG OVAG
„Unsere Teilnehmer waren begeistert von diesem kurzweiligen Seminar, in dem ein ernstes Thema mit dem notwendigen Respekt und dem größtmöglichen Spaß vermittelt wurde. Vielen Dank für das lebendige Seminar, das nicht nur beruflich, sondern auch für den privaten Gebrauch hilfreich sein kann.“
Anna Oni – Personalentwicklung | PE
AALRÄUCHEREI HOFFMANN
„Vielen Dank für den erfolgreichen Seminartag. Das Team ist sehr gut zufrieden!“
Jennifer Hoffmann-Broer
GLASS GmbH
„Das von Herrn Wolter durchgeführte Seminar hat mich begeistert und auch nachhaltig beschäftigt. Die vielen praxisnahen Dialogbespiele bei denen man unmittelbar die Wirkung der verschieden Ansprachen erleben konnte, waren ebenso beeindruckend, wie die kurzen Übungen, in denen wir unter „Anspannung“ selbst erlebt haben, wie sich Stress auf die Intelligenz der Personen auswirken kann. Die klar, verständliche Wortwahl und die humorvolle, aber auch sehr zielführende Art seines Seminars haben mich sehr beeindruckt”
Thomas Braun, Geschäftsführer
SWTE Netz GmbH & Co. KG
„Die Resonanz aus unserem Team war sehr gut. Herr Dr. Wolter hat uns fachlich voll und ganz überzeugt. Unseren Kolleginnen und Kollegen ist er kompetent und auf Augenhöhe begegnet.“
Patrick Wessel, Leiter Netzbetrieb / Netzbau Strom
WIe wir arbeiten
Bilder sagen mehr als tausend Worte.
Wir gestalten unsere Seminare abwechslungsreich, humorvoll und mit viel Spaß! Schauen Sie, ob es Ihnen gefällt!
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WARUM WIR SO ARBEITEN
Praxisnähe zählt!
Uns ist es im Seminar wichtig, dass wir den Teilnehmer:innen möglichst viele praxistaugliche Inhalte vermitteln.
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Unsere Trainings …
Mit Spass
und Humor
Das ist uns
wichtig …
- Alltagsnähe, Humor und Methodenwechsel verhindern Langeweile.
- Wir sprechen eine Sprache, die jeder Teilnehmer versteht.
- Jeder Inhalt muss etwas mit dem Alltag der Teilnehmer zu tun haben.
- Unsere Trainer wissen, wovon Sie reden!
- Wir haben aus unseren eigenen Fehlern gelernt.
- Unsere Inhalte sollen in der Praxis funktionieren!
Das möchten
wir weniger …
- Lange Vorstellungs- und Feedbackrunden
- Bla, bla statt knackiger Antworten
- Deeskalationstrainer, die immer auf alles eine Antwort haben
- Abstrakte Modelle statt praxisnahem Input
- Rollenspiele, die den Teilnehmern peinlich sind
- Zu viele Befindlichkeitsrunden
und niemals
Langweilig!
Rahmenbedingungen
Das Kompetenz Sieben Training kann unter verschiedenen Rahmenbedingungen stattfinden. Wir planen und strukturieren die Trainings individuell und stimmen sie ganz auf Ihre Bedürfnisse ab.
Dieses Training ist auch mit unseren weiteren Trainings-Angeboten kombinierbar.
Kick-Off TRAINING – INHOUSE
wir empfehlen 1-2 Tage Kick-Off-TrainINg.
Andere zeitlichen Formate sind nach Absprache natürlich umsetzbar.
ONLINE TRAINING
0,5 bis 2 Tage im Online-Training.
Nachhaltigkeit
LERNEN SIE UNSEREN ONLINE-CAMPUS KENNEN! UM DIE GELERNTEN INHALTE NACHHALTIG ZU VERFESTIGEN.
Nehmen sie uns beim wort!
Effektives Deeskalationstraining für handwerkliche Betriebe
Wir sind überzeugt, dass Teilnehmer aus handwerklichen Betrieben in einem Beschwerde- oder Konfliktseminar eher weniger an Modellen und Theorien interessiert sind, sondern praktische, „handfeste“ Lösungen für ihren Alltag suchen – etwas, das sie direkt am nächsten Tag im Betrieb bei Kunden oder Kollegen einsetzen können. Gute Kommunikation ist nicht kompliziert oder muss komisch klingen – dafür stehen wir! Gleichwohl wird jedes Seminar auf die Bedürfnisse der Teilnehmer in ihrem jeweiligen Arbeitsgebiet abgestimmt: Denn im Verkaufsbereich einer Bäckerei ist der Sprachstil vermutlich anders als auf dem Bau.
Um souverän auf herausfordernde Kunden, Beschwerden und Konflikte zu reagieren, vermitteln wir deeskalierende Techniken, um mit eigenen Emotionen wie Frust, Genervtheit oder Aggression umgehen zu können. Ein wichtiger Teil des Seminars ist auch die Erkenntnis, dass es immer zwei Meinungen zu einer Beschwerdesituation geben kann – oft der Ursprung intensiver Konflikte. Daraus entwickeln wir kommunikative Techniken, um Gespräche lösungsorientiert zu führen, Meinungsunterschiede sachlich auszutragen und nach Kompromissen zu suchen.
Für diese Anforderungen haben wir Praxiskurse für die Mitarbeiter im Handwerk entwickelt. Lernen Sie uns gerne vorab kennen!
Handwerker Deeskalationstraining: Häufige Fragen und Antworten
Wenn Sie sich für eine deeskalierende Trainingseinheit für das Handwerk interessieren, gibt es zwangsläufig Fragen zu den Inhalten, der Didaktik oder den Rahmenbedingungen.
Wir möchten Ihnen hier Antworten auf die wichtigsten Fragen geben. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, nehmen Sie gerne direkt Kontakt zu uns auf.
Handwerkskurse für Ausbilder
“Jede Generation von Auszubildenden im Handwerk ist immer die Schwerste.“ Ob das wirklich zutrifft, lässt sich diskutieren. Sicher ist jedoch, dass sich die Azubis in handwerklichen Betrieben über die Generationen hinweg verändert haben. Traditionelle Kommunikationsmethoden funktionieren nicht mehr wie früher. Viele Auszubildende haben einen multikulturellen Hintergrund, setzen sich in Konflikten zur Wehr, werden krank oder verlassen den Betrieb – ein Worst Case, besonders im Hinblick auf den Facharbeitermangel.
Deshalb ist es wichtig, den Ausbildern in unseren Seminaren einen praxistauglichen Methodenkoffer für Kommunikation und soziale Interaktion bereitzustellen. Ziel ist es, den „richtigen Ton“ zu treffen – nicht, um den Azubis nach dem Mund zu reden, sondern eine wertschätzende und zugleich verbindliche Ansprache und Gesprächsführung zu gewährleisten. Wir möchten Ihnen diesen Methodenkoffer gerne vorstellen und praxisnah trainieren.
Handwerkskurse für Führungskräfte
Führungskräfte im Handwerk müssen „Tausendsassa“ sein und folgende Eigenschaften mitbringen:
- Fachliche Kompetenz: Gute fachliche Kenntnisse und Verständnis für die Prozesse im
Unternehmen. - Kommunikationsfähigkeit: Die richtige Ansprache für Mitarbeiter, Kollegen, Eigentümer,
Kunden und Zulieferer finden. - Organisation und Reflexion: Gut organisiert, reflektiert und überlegt handeln.
- Initiative und Veränderungsbereitschaft: Als Initiator, Erklärer und Antreiber für notwendige Transformationen und Entwicklungen agieren.
Aus diesem Grund bieten wir praxiserprobte Seminare und kommunikative Werkzeuge für den Handwerksbereich an. Diese sind ergänzt mit Tipps und Techniken für Stressmanagement und Selbststärkung. Wir würden uns freuen, Ihnen die Vielzahl an Möglichkeiten zu zeigen, um Sie nachhaltig in Ihrer Rolle als „Tausendsassa“ zu unterstützen.
Soft-Skills und kommunikative Kompetenzen für Handwerker
Mitarbeiter im Handwerk sind in erster Linie Fachmänner und Fachfrauen in ihrem jeweiligen Berufsgebiet. Sie sind Praktiker, arbeiten kompetent sowie gut ausgebildet in 130 Berufen des Handwerks und stellen den Kern des deutschen Mittelstandes dar. Im Arbeitsalltag als Frisör, Fliesenleger, Dachdecker, Bäckereifachverkäufer oder als Augenoptiker steht vor allem die fachliche Expertise im Vordergrund.
Spätestens im Kontakt mit Kunden oder (herausfordernden) Kollegen sind jedoch auch soziale Skills gefragt, zuvorderst die kommunikative Kompetenz. Weitere Skills können die Fähigkeiten sein, mit Stress, Zeitdruck oder unangemessener Kritik umzugehen, sowie kreatives und lösungsorientiertes Denken und die Initiierung und Umsetzung technischer oder prozessoptimierter Transformation. Und das möglichst alles in einem kollegial freundlichen, wertschätzenden und offenen Miteinander.
Das sind eine Menge an sozialen und kommunikativen Kompetenzen, die nicht zwingend in der Ausbildung vermittelt werden. Auch in der Weiterbildung im Handwerk sind diese nicht unbedingt Schwerpunktthemen. Daher sollten die Mitarbeiter die Gelegenheit bekommen, diese bei entsprechenden Anforderungen im Arbeitsalltag, auszubauen und zielgerichtet zu trainieren
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Konflikte und Eskalationen im Handwerk kompetent meistern
Soziale Kompetenzen und eine professionelle und lösungsorientierte Kommunikation sind besonders wichtig, wenn es zu Beschwerden oder Konflikten mit den Kunden oder innerbetrieblichen Meinungsunterschieden kommt. Es ist wichtig, dass die Mitarbeiter und Führungskräfte wissen, wie man Konflikte konstruktiv führen kann, idealerweise haben sowohl der Kunde als auch der Betrieb etwas von einer gemeinsamen Lösungsstrategie.
Es gibt aber auch Situationen in Handwerksbetrieben, die in Eskalationen ausarten können, bei der die Kunden mit aller Macht und einer gehörigen Portion Wut oder Aggressionen an ihr Ziel kommen wollen. Sei es mit langanhaltenden Monologen, zunehmender Lautstärke, verbalen Aggressionen oder letztlich mit Rumbrüllen in Verbindung mit Drohungen und dem Einsatz körperlicher Gewalt. Jetzt geht es nicht mehr um Kundenzufriedenheit oder gemeinsame Lösungen, sondern um eine professionelle Deeskalation der Situation. Wir zeigen Ihren Mitarbeitern und Führungskräften, wie eine effektive Deeskalation und der Schutz der Mitarbeiter in handwerklichen Betrieben aussehen können.
Die neue Rolle der Ausbilder
Die Ausbilder sind bzgl. ihrer Auszubildenden erste Ansprechpartner, Bezugspersonen, fachliche Vermittler, Grenzsetzer, Konfliktmanager, bei Migrationshintergründen zwangsläufig auch “Integrationsbeauftragte” und noch vieles mehr. Neben der Vermittlung fachlicher Kompetenzen kommen in den letzten Jahren zunehmend auch erzieherische Aufgaben und die Vermittlung von sozialen Kompetenzen dazu. Um all den Anforderungen zu genügen, unterstützen wir Ihre Ausbilder gerne beim Ausbau ihrer sozialen und kommunikativen Kompetenzen.
Umgang mit herausfordernden Kollegen im Betrieb
Unsere Erfahrung zeigt, dass Konflikte in Teams oft auf Missverständnissen beruhen. Der Grund hierfür ist sehr oft: wenig, schlechte oder gar keine Kommunikation zwischen den Mitarbeitern. In kollegialen Konflikten kommt es schnell zu missverständlichen oder vorwurfsvollen Äußerungen.
Statt nachzufragen oder aktiv zuzuhören, fängt die Gegenseite an zu argumentieren, warum man Recht hat und der andere nicht. So kann es lange weitergehen. Es geht grundsätzlich nicht darum, Konflikte zu vermeiden, sondern sie so zu führen, dass eine professionelle Einigung möglich wird. Wie das geht, zeigen wir Ihnen gerne in unseren Handwerkerseminaren.
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Anforderungen an Führungskräfte in Handwerksbetrieben
Wenn es bei einer Beschwerde eines Kunden oder Zulieferers irgendwann nicht mehr weiter geht, landet der Fall, das persönliche Gespräch oder das Telefonat bei der Führungskraft im Betrieb oder der Abteilung. Dann gilt es, möglichst schnell den Gesprächspartner aus der Emotion zu holen und auf der Sachebene sukzessiv das Problem anzugehen. Es ist hierbei sehr wichtig, selbst Ruhe und Souveränität auszustrahlen und danach zu handeln. Doch wie macht man das, wenn der Puls bei 150 ist? Gerne möchten wir Ihnen und Ihren Führungskräften dazu praxisnahe Techniken und Strategien vermitteln und alltagsnah üben und anwenden. Sprechen Sie uns gerne an!
Lösungsorientierte Beschwerdegespräche: Zielführende Kommunikation im Handwerk
Es gibt eine Vielzahl von wirksamen Techniken ein aufgebrachtes Gespräch im handwerklichem Betrieb wieder in ruhigere Bahnen zu lenken. Wir glauben, dass es oft weniger Theorien oder Modelle sind, die vermittelt werden sollten. Sondern einfache Techniken die sofort im Betrieb, beim Kunden oder auch zu Hause eingesetzt werden können. Die Wirksamkeit eine Methode hängt nicht von der Komplexität ab, sondern ob sie in der Praxis funktioniert.
Strategien fürs Handwerk zur Vermeidung von Konfliktsituationen
Die besten Strategien sind diejenigen, die sowohl Beschwerden oder Konflikte verhindern und gemeinsam mit dem Kunden erfolgreich lösen. Durch alltagsnahe Übungen anhand Ihrer Beispiele aus der Praxis lernen die Mitarbeiter, praktische Strategien, um aus negativen Konflikten etwas Positives zu machen.
Praxiskurse für Mitarbeiter in handwerklichen Berufen
Die maßgeschneiderten Handwerker Seminare von K7 bieten praxisnahe Lösungen für Mitarbeiter in handwerklichen Betrieben im Umgang mit Beschwerden, verbal-aggressivem Verhalten bis hin zur Androhung von Gewalt. Die praxiserprobten Techniken zur lösungsorientierten Kommunikation zum Umgang mit Beschwerden und zur Deeskalation zielen zunächst darauf ab, das Gespräch oder den Konflikt zu versachlichen. Um auf dieser Basis eine Lösung zu finden oder zumindest das Problem erst einmal zu entschärfen.
Unsere kompetenten Trainer bringen ihre ganze praktische und langjährige Erfahrung mit ein, sorgen aber auch dafür, dass der Trainingstag Spaß macht und keine Langweile aufkommt. Wir sind überzeugt, dass ein Seminar zum Umgang mit Beschwerden für viele Mitarbeiter in Handwerksbetrieben wichtig ist, denn es ist zu erwarten, dass das Verhalten einiger Kunden absehbar nicht einfacher zu bewältigen sein wird. Und auch, um die Mitarbeiter im Handwerk zu unterstützen, den Aufbau von Frust zu reduzieren und die Mitarbeiterbindung an den Betrieb zu verbessern (“Die tun ja was für mich“). Kontaktieren Sie uns jetzt für ein kostenloses und unverbindliches Kennenlerngespräch – wir freuen uns auf Sie!
WICHTIGE FRAGEN
Wenn Sie sich für ein Beschwerdetraining, ein Seminar oder Workshop für Ihren handwerklichen Betrieb interessieren, gibt es zwangsläufig Fragen zu den Inhalten, der Didaktik oder den Rahmenbedingungen.
Wir möchten Ihnen hier und auf unserer FAQ-Seite Antworten auf die wichtigsten Fragen geben. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich gerne direkt an uns.
