Professioneller Umgang mit BESCHWERDEN UND Konflikte Im THEATER

BESCHWERDEN UND KONFLIKTE KOMPETENT MEISTERN

Die Mitarbeiter und Führungskräfte der städtischen Bühnen der Stadt Osnabrück wurden im Training im professionellen Umgang mit Beschwerden, Meinungsunterschieden und Konflikten geschult. Der Fokus lag hierbei u.a. auf konkreten Fallbeispielen aus den Tätigkeitsbereichen der Mitarbeiter aus ihrem Alltag im Theater bzw. in den unterschiedlichen Bereichen der städtischen Bühnen.

INHALTE DES TRAININGS

Zunächst standen die gegenseitigen sozialen Bedürfnisse und Motive in einem Konflikt oder bei Missstimmungen im Vordergrund. Des Weiteren wurden der Einfluss von Wahrnehmungs- und Interpretationsprozesse auf Konflikte insbesondere in Stresssituationen verdeutlicht. Mit Kenntnis der dieser Prozesse konnten dann effektive kommunikative und lösungsorientierte Techniken vermittelt werden, damit die Mitarbeiter des Theaters Osnabrück in stress– und ärgerbesetzten Alltagssituationen kompetent handeln können.

SELBSTKONTROLLE IST WICHTIG

Ergänzt wurden die Kommunikationsstrategien durch Übungen zur Impuls- und Selbstkontrolle für herausfordernde Stress- und Belastungssituationen im Alltag eines Theaters. Damit die Mitarbeiter und Führungskräfte der Städtischen Bühnen in Osnabrück gut sind, wenn es darauf ankommt!