DEESKALATIONSTRAINING für Kundenbetreuer und Zugbegleiter In Zügen und Bahnen
Das Deeskalationstraining ist in Präsenz und virtuell buchbar!
Kundenbetreuer und Zugbegleiter können im Bahnverkehr, Zügen oder in S- und U-Bahnen auf herausfordernde und/oder emotionale Fahrgäste mit aggressiven Beschwerden oder respektlosem Verhalten treffen. Die Mitarbeiter werden immer häufiger mit unfairer Kritik oder verbalen oder gar körperlichen Aggressionen konfrontiert. Viele Mitarbeiter in Bahnunternehmen erleben solche Situationen täglich.
Unser Deeskalationstraining, speziell für Kundenbetreuer, Zugbegleiter und Servicekräfte, unterstützt Sie praxisnah, mit Beschwerden und Konflikten kompetent umzugehen. Unsere Deeskalationstrainer vermitteln praxiserprobtes kommunikatives Handwerkszeug und verbessern Ihr persönliches Stressmanagement, wenn es emotional wird.
✔ Abwechslungsreiche Inhalte ✔ Effektiv ✔ Trainer aus der Praxis ✔ Präsenz oder Online
Sie möchten konkrete Antworten und keine
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Sie möchten für jede Situation eine einfache Lösung?
Ein Training, bei dem niemand auf die Uhr schaut?
Alltag von Zugbegleiter und Kundenbetreuer
Mitfahrer ohne gültigen Fahrausweis, Kunden mit Füßen auf den Sitzen, Radfahrer, die Ihre Räder noch in den vollen Zug bekommen möchten. Kritik über Verspätungen oder das Tragen einer Maske. Der Alltag vieler Mitarbeiter in Bahnunternehmen.
Auswirkungen auf die Kundenbetreuer
Konflikte, Eskalationen, Drohungen oder gar körperliche Übergriffen, wie Anspucken, Schlagen bis hin zu Messerangriffen können sich langfristig auf die Freundlichkeit, Leistungsfähigkeit und die gesundheitliche Verfassung selbst der motiviertesten Kundenbetreuer auswirken.
Deeskalationstraining stärkt Mitarbeiter in Zügen
Um auf herauszufordernde Fahrgäste vorbereitet zu sein, benötigen Kundenbetreuer eine Vielzahl sozialer, kommunikativer und deeskalierender Kompetenzen. Sowie die Fähigkeit zur Selbstkontrolle, wenn es besonders hoch her geht. Profitieren Sie von unseren fast zwei Jahrzehnten praktischer Erfahrung!
UNSERE REFERENZEN
ÜSTRA HANNOVER
„Das Deeskalations- bzw. Konflikttraining für unsere Mitarbeiter im Fahrausweisprüfdienst wurde sehr professionell und fachkundig durchgeführt. Alle Teilnehmer einschließlich der Führungskräfte waren von dem abwechslungsreichen und praxisorientierten Seminar durchweg begeistert..“
Andreas Eberhard, ÜSTRA Hannoversche Verkehrsbetriebe, Leiter Fahrausweisprüfdienst
BAHN-BKK
„Professionell, praxisbezogen, systemisch orientiert und mit einer Prise Humor – das Deeskalationstraining von Kompetenz Sieben holt die Menschen in ihrer Lebenswelt ab und schafft echte Mehrwerte. Wir freuen uns, dass wir die Unternehmen der Bahnbranche mit diesem Angebot gemeinsam unterstützen können!. Perfekt!“
Das Team Netzwerk Gesundheit der BAHN-BKK
SWEG Bahn Stuttgart GmbH
„Die Seminare der KOMPETENZ SIEBEN GmbH sind sehr bereichernd für unser Zugpersonal. Egal ob berufserfahrener Kollege oder Quereinsteiger, Herr Arnemann geht auf die individuellen Bedürfnisse ein und vermittelt Sicherheit im Umgang mit Konflikten und Beschwerden.“
Florian Wirth, Gebietsleiter für Kundenbetreuer
WESTFALENBAHN GMBH
„Zu meiner ersten Begegnung mit Kompetenz-Sieben fiel mir eine Anekdote von Berthold Brecht ein: Nicht nur die technische Ausbildung ist von Bedeutung, auch die geistige muss Beachtung finden!“Kompetent – Praxisnah – Authentisch!“
Adela Shala, Ausbilderin Kundenbetreuung, WestfalenBahn GmbH
WIe wir arbeiten
Bilder sagen mehr als tausend Worte.
Wir gestalten unsere Trainings abwechslungsreich, humorvoll und mit viel Spaß! Schauen Sie, ob es Ihnen gefällt!
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WARUM WIR SO ARBEITEN
Praxisnähe zählt!
Uns ist es im Training wichtig, dass wir den Teilnehmer:innen möglichst viele praxistaugliche Inhalte vermitteln.
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Unsere Trainings …
Mit Spass
und Humor
Das ist uns
wichtig …
- Alltagsnähe, Humor und Methodenwechsel verhindern Langeweile.
- Wir sprechen eine Sprache, die jeder Teilnehmer versteht.
- Jeder Inhalt muss etwas mit dem Alltag der Teilnehmer zu tun haben.
- Unsere Trainer wissen, wovon Sie reden!
- Wir haben aus unseren eigenen Fehlern gelernt.
- Unsere Inhalte sollen in der Praxis funktionieren!
Das möchten
wir weniger …
- Lange Vorstellungs- und Feedbackrunden
- Bla, bla statt knackiger Antworten
- Deeskalationstrainer, die immer auf alles eine Antwort haben
- Abstrakte Modelle statt praxisnahem Input
- Rollenspiele, die den Teilnehmern peinlich sind
- Zu viele Befindlichkeitsrunden
und niemals
Langweilig!
Rahmenbedingungen
Das Kompetenz Sieben Training kann unter verschiedenen Rahmenbedingungen stattfinden. Wir planen und strukturieren die Trainings individuell und stimmen sie ganz auf Ihre Bedürfnisse ab.
Dieses Training ist auch mit unseren weiteren Trainings-Angeboten kombinierbar.
Kick-Off TRAINING – INHOUSE
wir empfehlen 1-2 Tage Kick-Off-TrainINg.
Andere zeitlichen Formate sind nach Absprache natürlich umsetzbar.
ONLINE TRAINING
0,5 bis 2 Tage im Online-Training.
Nachhaltigkeit
LERNEN SIE UNSEREN ONLINE-CAMPUS KENNEN! UM DIE GELERNTEN INHALTE NACHHALTIG ZU VERFESTIGEN.
Nehmen sie uns beim wort!
KUNDENBETREUER / ZUGBEGLEITER
Fahrgäste können sich gegenüber den Kundenbetreuern und Zugbegleitern sehr herausfordernd verhalten. Sei es, dass sie Ihr Ticket nicht zeigen wollen, dem Kundenbetreuer persönlich die Schuld für Verspätungen geben oder ohne Maske, aber mit Alkohol den Zug betreten. Hinzu kommt, dass Verzögerungen im Bahnverkehr oder defekte Toiletten zusätzlich an den Nerven der Reisenden, aber auch an denen der Zugbegleiter rütteln.
Daher möchten wir Kundenbetreuern in Bahnunternehmen einen praxiserprobten, kommunikativen Werkzeugkasten zum Umgang mit Beschwerden zur Verfügung stellen. Ergänzt mit Deeskalationstechniken, um Konflikten oder Eskalationen professionell zu begegnen sowie Strategien für das eigene Stress- und Wut- und Ärgermanagement, um auch bei Puls 180 souverän zu bleiben.
SERVICE-MITARBEITER
Servicekräfte in den Zügen oder am Bahnhof erleben unsachliche oder emotionale Gespräche mit Fahrgästen. Sei es am Servicepoint im Bahnhof, der Bordgastronomie oder im Speisewagen. Der Fahrgast ist für Sachargumente, warum sich ein Zug verspätet oder ein Menü nicht mehr verfügbar ist, immer weniger zugänglich und möchte letztendlich seinen Willen durchsetzen. Das sind sehr herausfordernde Situationen für Mitarbeiter im Bahn-Service, sei es im persönlichen oder telefonischen Kontakt. Erleben Servicekräfte der Bahn diese Belastungen alltäglich, wird es immer schwieriger kundenfreundlich, empathisch und lösungsorientiert zu bleiben.
Wir möchten die Servicekräfte in Bahnhöfen und in den Zügen praxisnah unterstützen, ihre Kommunikation mit den Kollegen, Speditionen oder Kunden zu verbessern. Ebenso die Fähigkeit, unter Zeitdruck und Stress oder in Ärger- oder Wutphasen ruhiger zu bleiben und besonnen und lösungsorientiert zu handeln.
S-BAHN / U-BAHN
Nicht jeder Fahrgast in S- oder U-Bahnen betritt mit einem Ticket die Bahn. Ebenso akzeptiert nicht jeder die Maskenpflicht oder das Alkoholverbot. Sicher kennt jeder Mitarbeiter in U- und S-Bahnen diese und andere Situationen. Wenn dann noch verbale Aggressionen, Beleidigungen, Drohungen und schlimmstenfalls körperliche Angriffe dazu kommen, braucht es eine Vielzahl von sozialen, kommunikativen oder deeskalierenden Kompetenzen.
Um auf diese Verweigerungs- und Konfliktsituationen bis hin zu Eskalationen professionell zu reagieren, benötigen die Mitarbeiter in S- und U-Bahnen praxistauglich kommunikative und lösungsorientierte Verhandlungs- und Deeskalationsstrategien. Und ein gehöriges Maß an professioneller Selbstkontrolle. Wir möchten die Mitarbeiter beim Erwerb dieser Kompetenzen unterstützen. Sprechen Sie uns gerne an!
Fragen und Antworten zum Deeskalationstraining
Wenn Sie sich für ein Training, Seminar oder Workshop für Kundenbetreuer, Zugbegleiter oder Service-Mitarbeiter oder interessieren, gibt es zwangsläufig Fragen zu den Inhalten, der Didaktik oder den Rahmenbedingungen.
Wir möchten Ihnen hier Antworten auf die wichtigsten Fragen geben. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich gerne direkt an uns.
Übergriffe auf Zugbegleiter und Kundenbetreuer vermeiden
Im Arbeitsalltag von Bahnunternehmen oder im öffentlichen Personennahverkehr sind problematische Fahrgäste schon lange keine Seltenheit mehr. Verspätungen, defekte Toiletten oder plötzliche Fahrplanänderungen sorgen bei gestressten Fahrgästen für Unmut und Verärgerung. Leider können diese Stressoren in verbalen oder schlimmstenfalls körperlichen Angriffen auf Zugbegleiter, Kundenbetreuer, Mitarbeiter im Service und Security sowie auf Fahrgäste eskalieren. Daher ist es so wichtig, dass Mitarbeiter von Bahnunternehmen und S- und U-Bahnen nicht nur möglichst professionell auf Aggressionen reagieren können, sondern versuchen, diese durch Deeskalationsmethoden zu vermeiden.
Als Kompetenzpartner in Sachen Deeskalation, Kommunikation und Konfliktmanagement stehen wir Ihnen und Ihren Mitarbeitern mit Rat und Tat zur Verfügung und bieten Ihnen verschiedene Kurse, Workshops und Trainings an, um Ihre Mitarbeiter im Umgang mit Beleidigungen und verbalen Angriffen zu schulen.
In speziellen Seminaren wird auch der Umgang mit Messerangriffen in Zügen und Bahnhöfen professionell und praxisnah trainiert. Dazu bieten wir Ihnen eine gesonderte Beratung an, da Trainingsformen für Eskalationen mit dem Messer eine sehr gute Vorbereitung benötigen.
Gewalt an Bahnhöfen und in Zügen: Umgang mit Drohungen und aggressiven Fahrgästen
Körperliche Übergriffe auf Kundenbetreuer, verbale Angriffe auf Zugbegleiter, Gewalt an Bahnhöfen oder alkoholisierte und pöbelnde Fahrgäste in der S-Bahn: Mitarbeiter im Fern- und Nahverkehr sehen sich tagtäglich einer Vielzahl an Menschen ausgesetzt und finden sich immer häufiger in brenzligen Situationen wieder, in denen deeskalierende Kompetenzen gefragt sind, um sich und andere Reisende zu schützen.
Professioneller Umgang mit Beleidigungen und verbalen Angriffen in der Bahn
Die häufigsten Übergriffe auf Zugbegleiter sind verbale Attacken und können oft durch Deeskalationsmethoden reduziert, bestenfalls vermieden werden. Hier sind vor allem ein professioneller Umgang und eine deeskalierende Kommunikation mit dem herausfordernden Fahrgast wichtig, um die Situation zu entschärfen und Konflikte zu lösen. In unseren Workshops legen wir daher großen Wert darauf, Kommunikationsfähigkeiten zu trainieren und die gewonnenen Kompetenzen in Praxisbeispielen anzuwenden, um den Umgang mit Beleidigungen und verbalen Angriffen zu optimieren.
Wie Bahnmitarbeiter souverän auf Angriffe reagieren können
Im beruflichen Alltag ist es wichtig, dass Bahnmitarbeiter in der Lage sind, auf verbale Angriffe souverän und angemessen zu reagieren, um sich selbst und andere Fahrgäste zu schützen. Eskaliert eine Situation und kommt es zu einem körperlichen Übergriff auf Zugbegleiter, sollten diese nicht nur kommunikative Kompetenzen, sondern auch einfache Selbstverteidigungstaktiken kennen und bestenfalls beherrschen, um Schäden zu minimieren oder eine Flucht zu ermöglichen. In unseren Kursen und Workshops „Selbstverteidigung für Nichtkampfsportler“ zeigen wir Ihnen verschiedene einfache und praxisnahe Möglichkeiten, wie Sie auf Angriffe reagieren können, in alltagsnahen und praktischen Übungen.
Kommunikationsfähigkeiten trainieren: Unser Seminar für Zugbegleiter und Kundenbetreuer
Um Ihre Mitarbeiter zu schützen und Übergriffe auf Zugbegleiter zu minimieren, ist aus unserer Sicht eine regelmäßige Schulung und Festigung kommunikativer Kompetenzen notwendig. Als Unternehmen, das sich auf Deeskalation, Selbstschutz und Konfliktmanagement spezialisiert hat, stehen wir Ihnen und Ihren Mitarbeitern dafür mit langjähriger Erfahrung zur Seite. Wir bieten Ihnen mit unserem Deeskalationstraining für Kundenbetreuer, Zugbegleiter oder Servicekräften und Securitys in Zügen und Bahnen die Möglichkeit, Ihre Mitarbeiter effektiv und praxisorientiert im Umgang mit herausfordernden Fahrgästen zu schulen. Das stärkt nicht nur die sozialen und kommunikativen Kompetenzen Ihrer Mitarbeiter, sondern auch ihr Selbstbewusstsein – für ein sicheres, professionelles Auftreten im Beruf und Alltag. Trainiert werden dabei nicht nur die Fähigkeit, mit Menschen ein Gespräch zu führen, sondern auch die damit verbundenen Aspekte wie Körpersprache und Wortwahl. Die Seminare haben immer einen sehr praxisorientierten Bezug sowie abwechslungsreiche Trainingsmethoden. Die Trainings können sowohl vor Ort als auch (teilweise) online durchgeführt werden.
Kontaktieren Sie uns für ein kostenloses Beratungsgespräch und lassen Sie sich von uns zu unseren Workshops und Seminaren informieren – wir sind für Sie da und gestalten gemeinsam mit Ihnen den Alltag in Zügen und Bahnen sicherer!
WICHTIGE FRAGEN
Wenn Sie sich für ein Deeskalationstraining, ein Seminar oder Workshop für Bahnunternehmen oder S- und U-Bahnen interessieren, gibt es zwangsläufig Fragen zu den Inhalten, der Didaktik oder den Rahmenbedingungen.
Wir möchten Ihnen hier und auf unserer FAQ-Seite Antworten auf die wichtigsten Fragen geben. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich gerne direkt an uns.
