DEESKALATIONSTRAINING für BUSFAHRER, Berufskraftfahrer & FAHRSCHEINKONTROLLEURE

BUSFAHRER

Fahrgäste können sich gegenüber den Busfahrern sehr herausfordernd verhalten. Sei es, dass sie Ihr Ticket nicht zeigen wollen, dem Busfahrer persönlich die Schuld für Verspätungen geben oder ohne Maske, aber mit Alkohol den Bus betreten. Hinzu kommt, dass Autos oder Radfahrer sich im Straßenverkehr wenig rücksichtsvoll zeigen. Und obendrauf können noch Baustellen oder Staus an den Nerven rütteln.

Daher möchten wir Busfahrern einen praxiserprobten, kommunikativen Werkzeugkasten zum Umgang mit Beschwerden zur Verfügung stellen. Ergänzt mit Deeskalationstechniken, um Konflikten oder Eskalationen professionell zu begegnen sowie Strategien für das eigene Stress- und Wut- und Ärgermanagement, um auch bei Puls 180 souverän zu bleiben.

BERUFSKRAFTFAHRER

Berufskraftfahrer haben bei der Beförderung von Waren häufig einen enormen Zeitdruck. Zusätzlich läuft es bei den Speditionen auch nicht immer so (schnell), wie man es sich wünscht. Das alles kann am Nervenkostüm und damit an der Professionalität und der Konzentration zehren. Unzureichende Konzentration kann häufig die Ursache für Fehler bei der Be- und Entladung, aber auch bei unbefriedigender Kommunikation mit der Leitstelle, Kollegen oder Kunden sein. Zu guter Letzt gilt es auch, das Thema “Überfälle auf LKW-Fahrern auf Rastplätzen (im Ausland)” nicht aus den Augen zu verlieren.

Wir möchten die Berufskraftfahrer praxisnah unterstützen, ihre Kommunikation mit den Kollegen, Speditionen oder Kunden zu verbessern. Ebenso die Fähigkeit, unter Zeitdruck und Stress oder in Ärger- oder Wutphasen ruhiger zu bleiben und besonnen und lösungsorientiert zu handeln.  

FAHRSCHEINKONTROLLEURE

Fahrscheinkontrolleur zu sein, ist aus unserer Sicht einer der anspruchsvollsten Berufe. Wann bekommen Fahrscheinkontrolleure schon Lob von den Fahrgästen? Viele Fahrgäste mögen keine Kontrollen, vor allem dann, wenn sie keinen Fahrschein haben. Dabei ist Fähigkeit mehr oder weniger kreative Ausreden zu finden, warum man keinen Fahrschein hat bzw. braucht, unerschöpflich. All das kann für die Fahrscheinkontrolleure auf Dauer zu einer Belastung werden. Wer lässt sich schon gerne anlügen oder für dumm verkaufen. Hinzu kommen destruktive oder aggressive Verhaltensweisen (primär) seitens der Fahrgäste, wenn es darum geht, sich auszuweisen oder ein erhöhtes Beförderungsentgelt zu zahlen. Schlimmstenfalls solidarisieren sich andere Mitfahrer, so dass es zu sehr heiklen Situationen kommen kann.

Um auf diese Verweigerungs- und Konfliktsituationen bis hin zu Eskalationen professionell zu reagieren, benötigen die Fahrscheinkontrolleure praxistaugliche kommunikative und lösungsorientierte Verhandlungs- und Deeskalationsstrategien. Und ein gehöriges Maß an professioneller Selbstkontrolle. Wir möchten die Fahrscheinkontrolleure beim Erwerb dieser Kompetenzen unterstützen. Sprechen Sie uns gerne an!