DEESKALATIONSTRAINING für BUSFAHRER, Berufskraftfahrer & FAHRSCHEINKONTROLLEURE

Umgang mit Konflikten im Bus: Was Busfahrer wissen sollten

Busfahrer, ob nun im Fern- oder öffentlichen Nahverkehr, sehen sich tagtäglich mehreren Herausforderungen gegenüber, die sie alle gleichzeitig meistern müssen. Der Berufsverkehr am Morgen erschwert das Durchkommen in der Stadt, eine technische Störung sorgt dafür, dass die nächste Haltestelle am Bildschirm nicht angezeigt wird oder ein Unfall auf der Autobahn legt den Verkehr lahm und hält sie im Stau gefangen. Hinzu kommen rücksichtslose Autofahrer oder unvorsichtige Fahrradfahrer und Fußgänger, denen sie ausweichen müssen oder unzufriedene Fahrgäste, die sich über Verspätungen beschweren oder andere Personen belästigen. In all diesem Chaos müssen Busfahrer, Berufskraftfahrer und auch Fahrkartenkontrolleure einen kühlen Kopf bewahren und professionell auftreten. Vor allem, wenn sie es mit problematischen Fahrgästen oder rücksichtslosen Mitmenschen im Verkehr zu tun haben, gilt es, ruhig zu bleiben und deeskalierende Methoden einzusetzen, um die Situation zu beruhigen und eine geeignete Lösung für das Problem zu finden. Was das für Methoden sind und wie diese effektiv eingesetzt werden können, zeigen wir in unseren praxisorientierten und intensiven Deeskalationstrainings für Busfahrer, Berufskraftfahrer und Fahrkartenkontrolleure. Dort lernen die Teilnehmer praxistaugliche Handlungsmöglichkeiten nicht nur in der Theorie, sondern auch in ihrer Anwendung kennen.

Tägliche Herausforderungen mit schwierigen Fahrgästen meistern

In Fernreisebussen und in Bussen des öffentlichen Nahverkehrs sind problematische Fahrgäste leider keine Seltenheit. Busfahrer haben es mit angetrunkenen Fahrgästen, lauten Gruppen oder unzufriedenen Mitreisenden zu tun, während Fahrkartenkontrolleure nicht selten unkooperativen, pöbelnden oder aggressiven Personen ausgesetzt sind. Um den Unmut aller Beteiligten nicht noch zu steigern und verbale oder körperliche Übergriffe herauszufordern, ist es wichtig, Situationen wie diese professionell und mit geeigneten Methoden zu deeskalieren – nicht zuletzt, um sich selbst und andere Mitreisende zu schützen. In unseren Trainingskursen und Seminaren zeigen wir anhand von intensiven praktischen Übungen, welche Kompetenzen für Busfahrer, Berufskraftfahrer und Fahrkartenkontrolleure wichtig sind, um lösungsorientiert und empathisch kommunizieren sowie selbstbewusst und deeskalierend handeln zu können. Nicht nur entwickeln die Teilnehmer dadurch ein Gespür dafür, wie sie verschiedene Situationen meistern und Konflikte professionell vermeiden können, sondern lernen auch, akuten Stress bewältigen zu können – was sich letztendlich auch positiv auf die Arbeitsleistung und Gesundheit der Mitarbeiter auswirkt.

Professionelles Verhalten bei Übergriffen durch Fahrgäste

Im Gegensatz zu den Kollegen in Straßenbahnen und Zügen sind Busfahrer nicht immer durch eine geschlossene Fahrerkabine vom Fahrgastraum abgetrennt und stellen dadurch häufiger ein Ziel von verbalen oder körperlichen Übergriffen dar. Vor allem in den letzten Jahren ist die Geduld und Höflichkeit vieler Menschen durch die Pandemie gesunken und fehlendem Respekt für die Tätigkeit als Busfahrer, Berufskraftfahrer oder Fahrkartenkontrolleur gewichen.

Es ist keine leichte Aufgabe, bei Angriffen durch Fahrgäste und im Umgang mit Konflikten professionell zu bleiben und nicht selbst ausfallend zu werden. Doch besonders für Busfahrer, die tagtäglich die Verantwortung für mehrere Hundert Menschenleben übernehmen, ist ein professionelles und deeskalierendes Verhalten wichtig. Es sollte immer das Ziel sein, ruhig, empathisch und dennoch bestimmt und lösungsorientiert zu kommunizieren. Dadurchkönnen die meisten Konflikte gelöst und die angespannte Stimmung beruhigt werden. In unseren Schulungen für Busfahrer, Berufskraftfahrer und Fahrkartenkontrolleure lernen die Mitarbeiter schrittweise und sehr praxisorientiert, wie sie mit Konflikten umgehen und sich angemessen verhalten können.

Gezieltes Training für Bus- und Berufskraftfahrer mit K7

Bus- und Berufskraftfahrer sowie Fahrkartenkontrolleure haben nicht selten mit Gewalt im Bus zu kämpfen und müssen verbalen Attacken oder unzufriedenen Fahrgästen standhalten. Das fördert oft den eigenen Stress und die eigene Unzufriedenheit und kann im schlimmsten Fall zu einer verringerten Arbeitsleistung, Aufmerksamkeit oder Gesundheit führen. Daher ist es umso wichtiger, im Umgang mit Konflikten geschult zu sein und auch unter erschwerten Bedingungen im Berufsalltag lösungsorientiert und professionell kommunizieren und deeskalieren zu können. In unseren Präsenz-Schulungen für Busfahrer, Berufskraftfahrer und Fahrkartenkontrolleure lernen die Mitarbeiter praxisorientiert undin intensiven Trainings, welche Fähigkeiten und Methoden sie im Berufsalltag beherrschen sollten, um angespannte Situationen beruhigen und Eskalationen vermeiden zu können. Unsere kompetenten Trainer zeigen, wie sie auch in schwierigen Situationen professionell kommunizieren, sich selbst und ihre Fahrgäste schützen und Stress souverän bewältigen können. Dabei arbeiten wir vor allem mit alltagsnahen Praxisbeispielen und gehen auch auf eigenen Erfahrungen ein, die sie in ihrem Berufsalltag bereits gesammelt haben.

Wenn Sie sich für unsere Deeskalationstrainings und Seminare für Busfahrer, Berufskraftfahrer und Fahrkartenkontrolleure interessieren, kontaktieren Sie uns gern für ein kostenloses Erstgespräch!