DEESKALATIONSTRAINING für KLINIKEN, ARZTPRAXEN und PSYCHIATRIEN
Das Deeskalationstraining ist in Präsenz und virtuell buchbar!
Ärzte, MFAs/MTAs, Therapeuten oder Psychiater können von Patienten oder Angehörigen mit unfairer Kritik, Penetranz, lautstarken Beschwerden bis hin zu körperlichen Aggressionen konfrontiert werden. Viele Mitarbeiter in Kliniken, Arztpraxen oder Psychiatrien kennen solche Situationen.
Mit unserem praxisnahen Deeskalationstraining, speziell für Ärzte oder MTAs/MFAs, möchten wir Sie unterstützen, Beschwerden, Konflikten oder Eskalationen professionell zu begegnen. Unsere Deeskalationstrainer vermitteln Ihnen praxiserprobtes, kommunikatives Handwerkszeug und verbessern Ihr persönliches Stressmanagement.
✔ Abwechslungsreiche Inhalte ✔ Effektiv ✔ Trainer aus der Praxis ✔ Präsenz oder Online
- Seit über 20 Jahren erfolgreiche Trainings
- Mehr als 100.000 zufriedene Teilnehmer
- Über 5.000 durchgeführte Trainings
- 1.000 Kunden im In- und Ausland
Sehr gut bewertet
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4,9 von 5 Punkten
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Beschwerden & Konflikte: Alltag in Arztpraxen und Kliniken
Patienten oder Angehörige, die aus ihrer Sicht zu lange warten mussten, mit der Behandlung unzufrieden sind oder bei denen persönliche Ängste starke Emotionen freisetzen, können sehr ungehalten oder aggressiv Ärzte, MTAs/MFAs oder Therapeuten/Psychiatern angehen.
Hohe Arbeitsbelastung + Konflikte = Heilen im Grenzbereich
Eine hohe Arbeitsbelastung des medizinischen Personals kombiniert mit wiederkehrenden, belastenden Situationen oder Konflikten, können gehörig an den Nerven der Ärzte und MTAs/MFAs zehren. Das kann sich langfristig negativ auf die Freundlichkeit, Professionalität, Motivation und die gesundheitliche Verfassung der Mitarbeiter auswirken.
Deeskalationstraining unterstützt die Mitarbeiter
Für unangemessene Beschwerden, Konflikte oder gar Eskalationen bieten wir ein praxisnahes Deeskalationstraining für Ärzte, MTAs/MFAs oder Therapeuten an, dass sich inhaltlich an den speziellen Herausforderungen in Kliniken, Arztpraxen oder Psychiatrien orientiert. Damit Sie gut sind, wenn es notwendig ist!
UNSERE REFERENZEN
KLINIKUM ITZEHOE
„Es war absolut stimmig und sehr hilfreich. Vorbildlich vom Ablauf. Sehr viel Praxis.“
Dr. Anneli Röhr, ESF-Projektleitung, Klinikum Itzehoe – DMS GmbH
RADIOLOGIE VECHTA / CLOPPENBURG
„Vielen Dank für die tolle Veranstaltung, alle Teilnehmer waren begeistert und jeder konnte für sich persönlich etwas mitnehmen um es im Alltag anzuwenden. Wir würden uns auf ein Wiedersehen freuen!“
Annegret Lübken, Radiologie Vechta-Cloppenburg
MVZ Hagen, KLINIKUM OSNABRÜCK
„Das Team war ausnahmslos begeistert von dem Seminar mit Herrn Dr. Matthias Wolter. Als besonders positiv empfanden alle den hohen Praxisbezug sowie die Möglichkeit, arbeitsbezogene und alltägliche Probleme einzubringen und Lösungsvorschläge zu erhalten. Vielen Dank an Herrn Dr. Wolter für das informative, kurzweilige und abwechslungsreiche Seminar!“
Mariel Horre, Leitende Med. Fachangestellte, MVZ Hagen
Klinikum Leverkusen
„Das professionelle Kommunikations- und Konflikttraining entsprach genau unseren Anforderungen. Die Mitarbeiter haben durch die Schulung ein bewusstes und sicheres Auftreten erhaltenen.“
Özkan Das, Leitung Hauswirtschaft und Servicedienste
WIe wir arbeiten
Bilder sagen mehr als tausend Worte.
Wir gestalten unsere Trainings abwechslungsreich, humorvoll und mit viel Spaß! Schauen Sie, ob es Ihnen gefällt!
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WARUM WIR SO ARBEITEN
Praxisnähe zählt!
Uns ist es im Training wichtig, dass wir den Teilnehmer:innen möglichst viele praxistaugliche Inhalte vermitteln.
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Unsere Trainings …
Mit Spass
und Humor
Das ist uns
wichtig …
- Alltagsnähe, Humor und Methodenwechsel verhindern Langeweile.
- Wir sprechen eine Sprache, die jeder Teilnehmer versteht.
- Jeder Inhalt muss etwas mit dem Alltag der Teilnehmer zu tun haben.
- Unsere Trainer wissen, wovon Sie reden!
- Wir haben aus unseren eigenen Fehlern gelernt.
- Unsere Inhalte sollen in der Praxis funktionieren!
Das möchten
wir weniger …
- Lange Vorstellungs- und Feedbackrunden
- Bla, bla statt knackiger Antworten
- Deeskalationstrainer, die immer auf alles eine Antwort haben
- Abstrakte Modelle statt praxisnahem Input
- Rollenspiele, die den Teilnehmern peinlich sind
- Zu viele Befindlichkeitsrunden
und niemals
Langweilig!
Rahmenbedingungen
Das Kompetenz Sieben Training kann unter verschiedenen Rahmenbedingungen stattfinden. Wir planen und strukturieren die Trainings individuell und stimmen sie ganz auf Ihre Bedürfnisse ab.
Dieses Training ist auch mit unseren weiteren Trainings-Angeboten kombinierbar.
Kick-Off TRAINING – INHOUSE
wir empfehlen 1-2 Tage Kick-Off-TrainINg.
Andere zeitlichen Formate sind nach Absprache natürlich umsetzbar.
ONLINE TRAINING
0,5 bis 2 Tage im Online-Training.
Nachhaltigkeit
LERNEN SIE UNSEREN ONLINE-CAMPUS KENNEN! UM DIE GELERNTEN INHALTE NACHHALTIG ZU VERFESTIGEN.
Nehmen sie uns beim wort!
KLINIKUM & KRANKENHÄUSER
Ob in der Patientenaufnahme, während einer Untersuchung, bei der Betreuung Angehöriger oder in der Notaufnahme, können sich Patienten oder Angehörige gegenüber Ärzten, Pflegern oder MTAs/MFAs unhöflich, sehr fordernd oder aggressiv verhalten. Ebenso können Konflikte auch in Wartebereichen, der Aufnahme von Patienten oder in Test-Stationen entstehen. Besonders im Umfeld pflegebedürftiger Menschen / Patienten ist ein solches Verhalten unangemessen und störend.
Wir möchten den Mitarbeitern in Krankenhäusern, Arztpraxen und Psychiatrien einen praxiserprobten, kommunikativen Werkzeugkasten zum Umgang mit Beschwerden zur Verfügung stellen. Ergänzt mit Deeskalationstechniken, um Konflikten oder Eskalationen professionell zu begegnen sowie Strategien für das eigene Stress- und Wut- und Ärgermanagement, um auch bei Puls 180 souverän zu bleiben.
ARZTPRAXIS UND MVZ
Wenn Patienten lange warten, eine Maske tragen mussten oder nicht die ärztlichen oder pflegerischen Leistungen erhalten, die sie sich vorgestellt haben, kann es zu unsachlichen Gesprächen, massiven Beschwerden oder emotional aufgeladenen, aggressiven Situationen in Arztpraxen oder MVZs kommen. Die Patienten oder Angehörigen nehmen Sachargumente der MTAs/MFAs oder ärztliche Empfehlungen sukzessiv kaum noch zur Kenntnis, sind für Argumente weniger zugänglich und möchten letztendlich ihren Willen durchgesetzt sehen. Das sind sehr herausfordernde Situationen für Ärzte und Pflegekräfte, sei es im persönlichen oder telefonischen Kontakt.
Wenn es trotz Verständnis, Kompromiss-Angeboten oder Aufforderungen zur Sachlichkeit zu Konflikten kommt, bedarf es für Ärzte, Pfleger, MTAs/MFAs praxisnaher, deeskalierender und lösungsorientierter Kommunikation. Ergänzt mit Tipps und Strategien für das eigene Stressmanagement. Diese Kompetenzen möchten wir gerne praxisnah mit Ihnen trainieren.
PSYCHIATRIE
Mitarbeiter in Psychiatrien oder im Maßregelvollzug, wie Fachärzte für Psychiatrie, Psychologen, Therapeuten, Fachkrankenpfleger oder Arbeitspädagogen, können unangenehme und belastende Situationen, aggressive Konflikte mit übergriffigen und gewalttätigen Patienten erleben. In diesen Situationen treffen die Mitarbeiter auf Menschen mit einer Vielzahl von individuellen Persönlichkeitsmerkmalen, Erkrankungen, Biografien sowie unterschiedlichsten Ausdrucksformen, Zielen und Motiven.
Aus diesem Grund gibt es unseres Erachtens in der Deeskalation kein „wenn, dann …“, sondern die Ärzte, Therapeuten oder Fachkrankenpfleger benötigen, egal ob Psychiatrie oder Maßregelvollzug, einen vielfältigen, umsetzbaren, praxistauglichen, sozialen, kommunikativen und deeskalierenden Methodenkoffer. Mit der Fähigkeit, auch unter Stress rational und professionell zu handeln.
Fragen und Antworten zum Deeskalationstraining
Wenn Sie sich für ein Training, Seminar oder Workshop für Kliniken, Krankenhäuser, MVZ`s oder Psychiatrien interessieren, gibt es zwangsläufig Fragen zu den Inhalten, der Didaktik oder den Rahmenbedingungen.
Wir möchten Ihnen hier Antworten auf die wichtigsten Fragen geben. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich gerne direkt an uns.
Umgang mit schwierigen Patienten und Angehörigen erlernen
Der Alltag in Arztpraxen, Reha-Kliniken oder Krankenhäusern und Psychiatrien kann für Ärzte und Pfleger wie für Patienten schnell zu einer Herausforderung werden. Gesundheitliche Probleme, lange Wartezeiten, Stress und Personalmangel machen den Patienten und Angehörigen zu schaffen. Gleichzeitig haben die Ärzte, die MFAs, Pfleger oder Therapeuten oft mit ungeduldigen Wartenden und hoher Arbeitsbelastung zu kämpfen. Faktoren, aus denen sich leider nicht selten Konflikte bis hin zu schwer beherrschbare Eskalationen entwickeln können.
In solchen Situationen ist es wichtig, durch professionelle Kommunikationstechniken und Verhaltensweisen eine Beruhigung oder Deeskalation herbeizuführen. Dies ermöglicht nicht nur eine Auseinandersetzung auf der Sachebene, sondern bietet auch Möglichkeiten der Konfliktlösung. In unserem Deeskalationstraining für Arztpraxen, Krankenhäuser und Psychiatrien zeigen wir Ihnen sehr praxisorientiert, was in der Patientenkommunikation und im Umgang mit schwierigen Patienten wichtig, umsetzbar und hilfreich ist – für ein besseres Miteinander. Im Sinne der Gesundheit aller!
Professionelle Patientenkommunikation in Arztpraxen, Kliniken und Psychiatrien
Viele Menschen haben Angst vor Arzt- oder Therapeutengesprächen, Untersuchungen und möglichen Diagnosen. Werden Patienten oder ihre Angehörigen mit „schlechten“ Nachrichten konfrontiert, kann dies zu Hilflosigkeit, Angst oder Wut führen. Ein idealer Nährboden für aggressives Verhalten. Treffen diese emotionalen Faktoren mit langen Wartezeiten, Unzufriedenheit mit der Behandlung und einer herausfordernden Persönlichkeit zusammen, können Patienten und Angehörige überfordert sein, und es kommt zu einer massiven Beschwerde oder einem Konflikt. Jetzt ist es wichtig, die Situation so schnell wie möglich zu beruhigen oder zu deeskalieren.
An dieser Stelle sind kommunikative, soziale und deeskalierende Kompetenzen der Ärzte, MFA’s, Pfleger oder Therapeuten gefragt. Denn eine gute Patientenkommunikation und der Einsatz wirksamer Deeskalationsstrategien können dazu beitragen, den Konflikt wieder auf eine Sachebene zu bringen, die Patientenzufriedenheit zu steigern, das Arbeitsklima in der Praxis zu verbessern und eine sichere und effektive medizinische Versorgung zu gewährleisten.
Mit dem K7-Training für Ärzte und Pflegepersonal zur erfolgreichen Patientenkommunikation
Sie haben in Ihrer Praxis häufig mit schwierigen Patienten oder deren Angehörigen zu tun und möchten sich und Ihre Mitarbeiter gern im Umgang mit schwierigen Patienten schulen und sensibilisieren? Dann sind Sie bei uns genau richtig. In unseren Seminaren und Workshops zeigen wir Ihnen sehr praxisorientiert, alltagsnah und abwechslungsreich (und gerne auch mit Spaß), welche Kompetenzen in der Patientenkommunikation wichtig sind und wie Sie diese effektiv einsetzen können. So können Sie auftretende Konflikte im Berufsalltag souverän meistern, das Arbeitsklima in Ihrer Praxis verbessern und eine sichere und effektive Behandlung Ihrer Patienten gewährleisten.
Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches und kostenloses Erstgespräch mit unseren Deeskalations- und Kommunikationsexperten und profitieren Sie davon, die Seminare gemeinsam mit Ihren Kollegen vor Ort oder online besuchen zu können!
Tipps für die Kommunikation mit Patienten im Krankenhaus
Eine wertschätzende Kommunikation mit Patienten und Angehörigen ist von großer Bedeutung, um eine effektive medizinische Behandlung zu gewährleisten und das Vertrauen der Patienten zu gewinnen. Eine professionelle Kommunikation, aktives Zuhören, gemeinsame Gespräche mit Patienten und Angehörigen im Krankenhaus oder in Psychiatrien können dazu beitragen, dass diese sich sicher und gut betreut fühlen und somit auch zur Verbesserung des Behandlungserfolgs beitragen. Vor allem in der Patientenkommunikation mit stationär behandelten Patienten in Krankenhäusern, Kliniken und Psychiatrien ist dies wichtig, da sich die Patienten in einer ungewohnten Umgebung befinden und häufig Ängsten, Stress oder Schmerzen aufgrund schwerer Erkrankungen oder bevorstehender Behandlungen ausgesetzt sind.
Was Sie sonst noch im Umgang mit Patienten im Krankenhaus beachten sollten und welche Kommunikationstipps Sie effektiv einsetzen können, zeigen wir Ihnen in unseren praxisorientierten Workshops und Seminaren mit erfahrenen Trainern zum Thema Patientenkommunikation.
Deeskalationstraining Psychiatrie: So handeln Sie im Notfall
In einer Notaufnahme oder in Psychiatrien können, wie mittlerweile in vielen medizinischen Bereichen, verschiedene Notfallsituationen auftreten, in denen eine Deeskalation notwendig ist, um die Sicherheit des Patienten, des Personals und anderer Patienten zu gewährleisten.
Durch die Anwendung geeigneter Deeskalationsstrategien und Selbstschutztechniken können Sie dazu beitragen, dass Notfallsituationen in einer Psychiatrie oder der Notaufnahme sicher und professionell bewältigt werden. Weitere Methoden der Deeskalation im Umgang mit schwierigen Patienten und deren praktische Anwendung zeigen wir Ihnen in unseren Seminaren und Workshops anhand von alltagsnahen Übungen.
Herausforderungen im Umgang mit psychisch kranken Patienten meistern
Der Umgang mit psychisch kranken Menschen kann für das Gesundheitspersonal eine große Herausforderung darstellen. Schwierige Verhaltensweisen wie Aggressivität, mangelnde Mitarbeit bei der Behandlung oder Kommunikationsprobleme sowie das Gefühl, stigmatisiert oder nicht verstanden zu werden, sind dabei nur einige Punkte, die zu Konflikten mit Patienten führen können. Häufig kommt noch hinzu, dass die Behandlung psychischer Erkrankungen mehr Zeit in Anspruch nehmen kann als die Betreuung anderer Patienten, so dass ein effektives Zeitmanagement wichtig ist, um dem Patienten nicht das Gefühl der Isolation oder gar Vernachlässigung zu geben.
Der Umgang mit psychisch kranken Menschen erfordert ein hohes Maß an Einfühlungsvermögen, Verständnis und Sensibilität. Indem medizinisches Personal diese Herausforderungen erkennt und sich entsprechende Kompetenzen aneignet, oder bestehende Kompetenzen ausbaut, kann es dazu beitragen, dass psychisch erkrankte Menschen eine effektive und angemessene medizinische Betreuung erhalten.
WICHTIGE FRAGEN
Wenn Sie sich für ein Deeskalationstraining, ein Seminar oder Workshop für Kliniken, Krankenhäuser, MVZ`s oder Psychiatrien interessieren, gibt es zwangsläufig Fragen zu den Inhalten, der Didaktik oder den Rahmenbedingungen.
Wir möchten Ihnen hier und auf unserer FAQ-Seite Antworten auf die wichtigsten Fragen geben. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich gerne direkt an uns.
