Deeskalationstraining UND Umgang mit Beschwerden für MITARBEITER IM TOURISMUS

Souveräner Umgang mit Gästen: Training für Mitarbeiter der Hotel- und Tourismusbranche

In der Hotel- und Tourismusbranche ist ein souveräner Umgang mit Gästen von entscheidender Bedeutung – insbesondere dann, wenn es um das Lösen schwieriger Situationen und Konflikte geht. Je zufriedener die Gäste und Kunden sind, desto häufiger können Sie sie in Ihrem Hotel oder in Ihrer Institution begrüßen. Doch nicht immer sind die Gäste entspannt und genießen ihren Aufenthalt, sondern es kommt zu Beschwerden. Diese werden leider zum Teil sehr massiv oder aggressiv vorgetragen. Angriffsfläche für Beschwerden, Konflikte und drohende Ausschreitungen bieten dann in erster Linie die Angestellten der Hotel- und Tourismusbranche – seien es nun die Mitarbeiter an der Rezeption, das Servicepersonal im Restaurant, das Reinigungspersonal oder der Reiseleiter. Wichtig ist in solchen Fällen die Kompetenz, deeskalierende Methoden gezielt und souverän einsetzen zu können, verständnisvoll, aber auch selbstbewusst aufzutreten sowie im Umgang mit schwierigen Gästen und Kunden ruhig und besonnen kommunizieren zu können. Um den Mitarbeitern die erforderlichen Fähigkeiten und Techniken zur professionellen Gästekommunikation zu vermitteln, bietet das K7-Training für Hotelpersonal wie Rezeptionisten, Servicepersonal, Kellner sowie Reiseleiter und Mitarbeiter im Reisebüro spezielle Schulungen und intensive, praxisnahe Trainings an. Mit uns lernen Ihre Mitarbeiter in der Tourismus- und Hotelbranche, wie sie effektiv schwierige Herausforderungen im Berufsalltag bewältigen können – informieren Sie sich jetzt.

Professionelle Gästekommunikation für Rezeptionisten, Reiseleiter und Servicekräfte

In Hotels oder auf Rundreisen ist der Kontakt zwischen dem Personal und Mitarbeitern zu den Gästen oft sehr intensiv, da die Gäste für die Dauer ihres Aufenthaltes ihr Zuhause in das jeweilige Hotel, Motel, die Pension oder das Kreuzfahrtschiff verlegen. Sie verbringen sehr viel mehr Zeit dort als beispielsweise in einem Restaurant und begegnen Ihren Mitarbeitern an der Rezeption, im Restaurant, an der Bar oder im Hotelflur vor den Zimmern. Diese fast schon intime Atmosphäre und die Tatsache, dass Gäste oft für eine längere Zeit in einem Hotel essen, schlafen und ihre Freizeit verbringen, führt leider nicht selten zu einer Direktheit und Häufigkeit im Kontakt mit dem Hotelpersonal und der daraus resultierenden Tatsache, dass Beschwerden auch sehr direkt und nicht immer rational und ruhig vorgetragen werden. Eine professionelle Kundenkommunikation sowie Kompetenzen zur Deeskalation sind im Umgang mit unzufriedenen Gästen und Kunden daher das A und O, um Probleme souverän lösen und drohende Ausschreitungen beruhigen zu können.

Die Schulungen von K7 sind darauf ausgerichtet, Rezeptionisten, Reiseleitern und Servicekräften das nötige Rüstzeug für eine professionelle Gästekommunikation zu vermitteln. Dies umfasst die Fähigkeit, freundlich, aufmerksam und lösungsorientiert mit Gästen zu interagieren und deren Bedürfnisse zu erfüllen, ohne die negativen Emotionen des Gastes aufzunehmen.

Herausforderungen Tourismusbranche: Konflikte mit schwierigen Gästen vermeiden

Die Tourismusbranche wird immer wieder mit Herausforderungen konfrontiert, insbesondere wenn es um den Umgang mit schwierigen Gästen geht. Das K7-Training zielt darauf ab, Konflikte mit solchen Gästen und Kunden möglichst frühzeitig zu erkennen und zu bearbeiten. Durch effektive Kommunikationstechniken und den Einsatz von Deeskalationsstrategien lernen die Teilnehmer, wie sie schwierige Gesprächs- und Beschwerdesituationen entschärfen sowie Aggressionen vermeiden. Das stärkt nicht nur das Selbstbewusstsein der Mitarbeiter, sondern auch langfristig den Erfolg des Unternehmens. Interessieren Sie sich für unsere Trainings, die wir online oder in Präsenz anbieten, kontaktieren Sie uns noch jetzt für ein individuelles Angebot und lernen Sie unsere erfahrenen Trainer vorab kennen.

Mit dem speziellen Training von K7 zur effektiven Gästekommunikation

Das berufsbezogene Training von K7 zur effektiven Gästekommunikation bietet wertvolle Werkzeuge und Strategien für Mitarbeiter der Hotel- und Tourismusbranche. Nicht nur vermitteln wir die Kompetenzen, mit herausfordernde Hotelgästen umzugehen, Konflikte professionell zu lösen und Beschwerden angemessen zu behandeln, sondern wenden diese mit den Teilnehmern in realitätsnahen Praxisbeispielen an, um sie zu festigen. Die Schulungen von K7 zum professionellen Umgang mit Gästen wenden sich dabei nicht nur an Rezeptionisten, sondern auch an Reiseleiter oder Servicekräfte, die ebenfalls davon profitieren, Fähigkeiten zu besitzen, Konflikte zu bewältigen und Aggressionen zu deeskalieren. Kontaktieren Sie uns für ein kostenloses Angebot, das ein individuelles Trainingskonzept mit unseren kompetenten Trainern für Sie beinhaltet, und profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung, um die Kompetenzen Ihrer Mitarbeiter weiterzuentwickeln – wir freuen uns auf Sie!